Noticia Exclusivo suscriptores La encuesta consultó a 4.200 usuarios del sistema y reveló que el 78 por ciento se siente satisfecho.El índice de satisfacción llegó al 78 por ciento. Foto: TransMilenio01.07.2026 20:55 Actualizado: 01.07.2026 20:55
A través de la Encuesta del Índice de Satisfacción del Usuario, TransMilenio mide cada año cómo se sienten quienes día a día utilizan el sistema. Los resultados del primer semestre de 2026 fueron históricos, alcanzando la mayor aprobación en su historia. LEA TAMBIÉN Para este periodo, el índice de satisfacción general fue del 78 por ciento, una sensación que ha crecido de manera sostenida en los últimos tres años.La encuesta consultó a 4.200 bogotanos en las estaciones, portales y paraderos en calle del sistema.Tres botones de alerta comenzaron a operar en la estación Minuto de Dios. Foto:TransMilenio“En el primer semestre de 2024, el sistema tuvo un indicador de confianza de 70 por ciento y hoy estamos 8 puntos por encima. Cada uno de esos puntos adicionales que logramos en estos dos años y medio son reflejo directo del compromiso, la dedicación y el trabajo de todo nuestro equipo de colaboradores que día a día ponen su mayor esfuerzo y nos llevan hoy a este resultado histórico”, aseguró la gerente de TransMilenio, María Fernanda Ortiz.En las primeras mediciones, se registró un nivel de satisfacción general del 3,25 por ciento en 2015 y 3,13 por ciento en abril de 2016. TransMilenio Foto:TransMil.enioPara octubre del mismo año, creció a 53,8 por ciento y escaló a 64,5 y 64,6 por ciento en las mediciones de cada semestre de 2017.En marzo de 2018 volvió a bajar a 63,9 por ciento y repuntó para junio, cuando se registró 68,8 por ciento, y para diciembre, cuando fue 69,1 por ciento. En 2019, el indicador bajó nuevamente a 68 por ciento, en 2020 se ubicó en 68,9 por ciento, en 2021 en 66,8 por ciento y en el primer semestre de 2022 en 71,5 por ciento. Murales en TransMilenio. Foto:TransMilenioEn diciembre de 2022 bajó otra vez a 69,6 por ciento, en mayo de 2023 subió a 70,1 por ciento y se redujo a 69,3 por ciento nuevamente. En 2024 se registró una incidencia del 69,7 por ciento y del 69,3 por ciento, mientras que en 2025 subió al 74 y al 72 por ciento.Así las cosas, el dato del 78 por ciento de junio de 2026 configura la satisfacción más alta que se ha registrado desde que se hace la medición entre los usuarios de TransMilenio. En detalle, el sistema troncal registró un nivel de satisfacción del 79,7 por ciento, el más alto de su historia y superior en 7,7 puntos porcentuales frente al 72 por ciento reportado en diciembre 2025.Estación de TransMilenio Calle 26 Foto:TransMilenioLas zonas troncales mejor calificadas por los usuarios fueron el Eje Ambiental (86,8 por ciento), la NQS Sur (83,4 por ciento), Calle 26 (82,5 por ciento) y la Caracas Sur (82,2 por ciento). Más abajo aparecen la Calle 80 (79,3 por ciento), Carrera 10 (78,9 por ciento), NQS Central (78,4 por ciento), av. Américas - Calle 13 (78 por ciento), av. Suba (77,8 por ciento) y Caracas Norte (74,6 por ciento). Los conductores y operadores del sistema troncal obtuvieron la percepción más positiva por parte de los usuarios, con un 93 por ciento de satisfacción. Catalina, guardia antievasión de TransMilenio. Foto:Secretaría de Seguridad.Por su parte, los buses obtuvieron un 91 por ciento, las estaciones y portales, 84 por ciento; el sistema de recaudo, 82 por ciento; y la operación de las rutas, 81 por ciento.Frente a la seguridad, uno de los puntos más importantes para los usuarios, el 60,8 por ciento la valoró positivamente, un aumento de casi 15 puntos en comparación con el 45,9 por ciento de diciembre de 2025."La satisfacción de los usuarios reflejada en la encuesta es resultado del cambio y ampliación de la flota, mejora en seguridad y mejor gestión operacional", señaló Darío Hidalgo, profesor de Logística y Transporte de la Universidad Javeriana. LEA TAMBIÉN En cuanto al sistema zonal, los bogotanos reportaron una satisfacción del 76,2 por ciento, otra cifra histórica y superior en 4,2 puntos frente al 72 por ciento de diciembre de 2025.La percepción positiva sobre buses y seguridad fueron las más altas, ambas con 82 por ciento de satisfacción; seguidas de la de los conductores, con 81 por ciento; recaudo, con 75 por ciento; e información y señalización, con 73 por ciento.Finalmente, el nivel de satisfacción con el sistema TransMiCable alcanzó 98 por ciento, un aumento de 5 puntos porcentuales tras el 93 por ciento de la medición anterior. Entrega de 225 motos a la Policía de Bogotá para reforzar la seguridad en TransMilenio Foto:Archivo particularA la pregunta: “¿cómo califica usted el servicio en general de TransMiCable?”, el 26 por ciento de los encuestados respondieron sentirse 'totalmente satisfechos', el 72 por ciento, 'satisfechos', y el 2 por ciento, 'poco satisfechos'.Frente a la cultura ciudadana, la satisfacción aumentó del 52 al 56 por ciento este año, su nivel más alto desde diciembre de 2024. Los comportamientos más destacados y con mejor satisfacción en la encuesta son, a la hora de abordar los buses, permitir salir primero antes que ingresar, hacer las filas cuando es posible y ceder el puesto a quienes más lo necesitan.NICOLÁS DÍAZ MALPICARedacción Bogotá Sigue toda la información de Bogotá en Facebook y Twitter, o en nuestra newsletter semanal.
