Konecta anunció el lanzamiento de Kolibri, una plataforma diseñada para acelerar la adopción de inteligencia artificial agéntica en empresas y transformar proyectos experimentales en herramientas integradas a la operación diaria. La solución permite que agentes de IA ejecuten procesos completos, interactúen con distintos sistemas y resuelvan gestiones de principio a fin, con foco en resultados concretos de negocio.
La compañía explicó que uno de los principales desafíos actuales no es la disponibilidad de tecnología, sino la dificultad para implementar soluciones de inteligencia artificial de forma segura, conectarlas con los sistemas existentes y garantizar un impacto medible. En ese sentido, el CEO de Konecta, Nourdine Bihmane, afirmó: "Hemos visto fracasar cientos de proyectos de IA, no en la demo, sino en el paso a producción".
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Con más de 25 años de experiencia en gestión de experiencia de cliente y más de un millón de interacciones administradas por día, la empresa desarrolló la plataforma a partir de aprendizajes obtenidos en operaciones reales de distintos sectores.
Según detalló la firma, Kolibri incorpora una biblioteca de casos de uso ya probados para procesos como facturación, soporte técnico, reservas de citas, reclamos, devoluciones, seguimiento de pedidos, clasificación de correos electrónicos y análisis de la voz del cliente. La herramienta permite que gran parte de las consultas y gestiones sean resueltas de manera automática. Los agentes de IA pueden consultar información, interactuar con sistemas corporativos, actualizar registros, procesar transacciones y completar tareas que tradicionalmente requerían intervención humana.
