La asociación FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado ante distintas administraciones a Española de Telefonía, la nueva operadora de telecomunicaciones promocionada por el empresario y cantante Bertín Osborne, uno de sus propietarios. La organización acusa a la compañía de una serie de presuntas irregularidades que podrían vulnerar hasta cinco normas distintas relacionadas con el consumo, la publicidad, las telecomunicaciones, la protección de datos y los servicios digitales.PublicidadLa compañía, presentada públicamente a comienzos de junio con una campaña protagonizada por el cantante y presentador y el lema "Las cosas bien hechas, las cosas a derechas", se define como una empresa "orgullosamente española" y apela a valores de patriotismo económico en su estrategia comercial. Diversos medios se hicieron eco de su lanzamiento, destacando tanto la imagen de Osborne como la identidad marcadamente nacional de la marca.FACUA sostiene que la primera irregularidad detectada afecta a la publicidad de una de sus tarifas móviles. Según la asociación, la oferta denominada España se anuncia como un servicio con "un precio imbatible" de 7,50 euros mensuales por llamadas ilimitadas y 25 gigabytes de datos. Sin embargo, la organización asegura haber comprobado que existen en el mercado otras tarifas equivalentes o superiores por importes inferiores, por lo que considera que el mensaje comercial podría constituir publicidad engañosa.La asociación también denuncia que la página web de la compañía no ofrece información esencial para los consumidores antes de la contratación. En concreto, señala la ausencia de las condiciones contractuales de los servicios y de información relativa al derecho de desistimiento, que permite cancelar una contratación realizada a distancia durante los primeros 14 días. FACUA considera que esta omisión incumple las obligaciones de información previa recogidas en la normativa de defensa de los consumidores.Atención al cliente de pagoOtra de las cuestiones planteadas afecta a los canales de atención al cliente. Según la denuncia, los números de contacto facilitados por la operadora corresponden a una línea móvil y a un número geográfico, en lugar de ofrecer un teléfono gratuito para la atención a consumidores. La organización recuerda que la legislación vigente obliga a determinadas empresas que prestan servicios básicos, entre ellas las telecomunicaciones, a disponer de líneas gratuitas de atención al usuario. Esta ha sido una de las reivindicaciones históricas de FACUA en el sector.PublicidadEn materia de protección de datos, la asociación afirma que la web invita a los usuarios a aceptar una supuesta política de privacidad para solicitar información comercial, pero que dicho documento no resulta accesible. "Cuando el usuario introduce sus datos en la web para solicitar más información, acepta una 'política de privacidad' de la que no se le informa en ningún momento", señala el comunicado difundido este viernes. Por este motivo, FACUA ha acudido también a la Agencia Española de Protección de Datos.La organización añade que la página carece igualmente de un aviso legal completo. Aunque identifica a la sociedad mercantil responsable del servicio y su número de identificación fiscal, denuncia que no figura el domicilio social de la empresa, un dato que considera obligatorio conforme a la normativa sobre comercio electrónico y protección de consumidores.Las denuncias han sido dirigidas a la Dirección General de Consumo, a las secretarías de Estado competentes en Telecomunicaciones y Digitalización y a la Agencia Española de Protección de Datos. FACUA asegura además que continúa analizando la actividad de la operadora y advierte de que está "analizando y certificando irregularidades aún más graves" que podrían hacerse públicas en los próximos días. La actuación se enmarca en la línea de trabajo que la organización mantiene desde hace años frente a prácticas empresariales que considera lesivas para los derechos de los consumidores, reclamando un mayor control y capacidad sancionadora por parte de las administraciones.