Gyventojų pasirinkimas tarp didžiųjų ir smulkiųjų verslų nėra vertybinis referendumas, kur vieni laimi, o kiti – pralaimi. Dažniau gyventojai renkasi tarp skirtingų vertės pažadų: vienur svarbiausia kaina, patogumas ir platus pasirinkimas, kitur – kokybė, pasitikėjimas, išskirtinumas ar noras palaikyti vietos verslą. „Swedbank“ inicijuotas gyventojų verslumo tyrimas rodo, kad būtent tokia logika ryški ir Lietuvoje. Nors daugiau nei pusė gyventojų dažniau apsiperka didžiuosiuose prekybos centruose, parduotuvių tinkluose ar e. parduotuvėse, beveik 4 iš 10 renkasi abu variantus: tiek didžiuosius, tiek smulkiuosius verslus – priklausomai nuo prekės ar paslaugos.
Šioje vertės formulėje kaina išlieka vienu svarbiausių filtrų. Tyrimo duomenimis, ją kaip svarbų kriterijų renkantis, iš kokio verslo pirkti prekę ar paslaugą, mini 80 proc. gyventojų. Tačiau beveik tiek pat – 72 proc. – įvardija kokybę. Net ir būdami jautrūs kainai, vartotojai neperka bet ko. Todėl pirkėjų pasirinkimo negalima supaprastinti iki pigiausio pasiūlymo paieškos: svarbu ne tik kiek jis sumoka, bet ir ką už tą kainą gauna.
Didžiųjų pranašumai: mastas ir patogumas
Didieji verslai čia dažnai turi pranašumų. Jie gali pasiūlyti platų asortimentą, patogią apsipirkimo patirtį, aiškias taisykles, dažnesnes akcijas, lojalumo programas, greitesnį pristatymą ar galimybę vienu kartu įsigyti didesnę dalį reikalingų prekių. Dėl masto jie dažnai perka didesniais kiekiais, efektyviau valdo logistiką, turi daugiau galimybių investuoti į technologijas, e. prekybą ir klientų aptarnavimo procesus. Vartotojui tai virsta mažesne kaina, sutaupytu laiku ir nuspėjama apsipirkimo patirtimi.
