Meta anunció oficialmente en el país la disponibilidad de Meta Business Agent y Meta Business Agent Platform, las cuales están orientadas a brindar una automatización personalizada, escalable y altamente humanizada de la experiencia de usuario desde las empresas.En un evento encabezado por el director general de Meta en México, Marco Casarín, destacó que México es un país sumamente conversacional, donde la población utiliza WhatsApp cotidianamente en múltiples ocasiones y por un tiempo considerable.
Expuso que más del 80 por ciento de los adultos en México mantiene una conversación de negocios a través de WhatsApp semanalmente, mientras que dos terceras partes de las personas que integran dicha plataforma en su experiencia diaria reportan estar altamente satisfechas con la integración de la inteligencia artificial o al interactuar con un agente.
Debido a la relevancia y sofisticación del mercado mexicano, el país fue seleccionado como uno de los pilotos globales donde se codesarrolló esta tecnología junto con el grupo de ingeniería de WhatsApp.
Esto coloca a México en un punto central de innovación y adopción tecnológica para Meta, sumándose a otros lanzamientos previos bajo este mismo esquema como WhatsApp Business, Meta Rayban y Meta Oakley.Marco Casarín explicó que, a diferencia de otras plataformas que son de mensajería pero no conversacionales, WhatsApp ha logrado un nivel superior de atención, apertura de mensajes e interacción.El directivo dijo que esto se debe a que el usuario decide qué es importante, agrega el contacto y elige si inicia, acepta o mantiene una conversación con una empresa, además por permite una interacción de ida y vuelta, la cual ahora incorpora inteligencia artificial y México se posiciona como uno de los principales países a nivel global en la adopción de la inteligencia artificial de Meta.Casos de éxito y adopción en la industriaEl lanzamiento contó con la participación de líderes empresariales que compartieron el impacto de la mensajería empresarial en sus negocios.
