A Movida anunciou, em colaboração com a Meta, a integração da Plataforma Meta Business Agent ao seu processo de locação de carros. A solução com o agente traz mais fluidez, personalização e escala para a jornada do cliente ao transferir para o WhatsApp a mesma excelência que entrega nas lojas físicas e nos demais canais da companhia. Em operação há menos de um mês, a solução já dobrou a taxa de conversão no canal em relação à tecnologia anterior e reduziu o custo de locação via WhatsApp de 10% para 2% do valor do contrato. Além disso, o ticket médio ficou 6% acima do observado nos demais canais, evidenciando o potencial de geração de valor da ferramenta. O projeto-piloto começou a rodar no Brasil, um dos maiores e mais estratégicos mercados para a Meta, já que o aplicativo está presente em 99% dos smartphones brasileiros, de acordo com pesquisas da Opinion Box e da Mobile Time. "O país é um dos mercados mais inovadores do mundo em mensageria de negócios", afirma o vice-presidente e diretor-geral da Meta no Brasil, Conrado Leister. O anúncio da nova plataforma foi feito na conferência anual Meta Conversation 2026, em Londres, com a apresentação do case focado na aplicação prática da inteligência artificial (IA) na locação. "Temos orgulho de ver uma marca brasileira no nosso palco global, demonstrando como a IA pode aproximar empresas e consumidores de forma tão fluida e eficiente", disse o executivo. "Por conta da grande adesão do brasileiro ao WhatsApp, escolher empresas do país para pilotar a Plataforma Meta Business Agent fazia todo sentido para a Meta, assim como para a Movida, que tem em seu DNA a inovação como forma de proporcionar sempre a melhor experiência para os clientes", afirma Gustavo Moscatelli, CEO da Movida Aluguel de Carros. Moscatelli conta que a parceria teve início a partir de uma conversa rotineira com o time da Meta sobre oportunidades e pontos de melhoria na conta, o que incluía o desejo de transformar a experiência no WhatsApp. "Naquele dia, soubemos que os engenheiros da Meta estavam a caminho do Brasil para escolher algumas empresas para desenvolver em conjunto esse tipo de iniciativa e ficamos muito entusiasmados com a oportunidade." O executivo lembra que, em apenas quatro dias, a equipe se movimentou e foi capaz de desenvolver um projeto bem estruturado que surpreendeu os profissionais da Meta. Após a oficialização do desenvolvimento, o cronograma avançou rapidamente. Em dois meses, a solução foi desenvolvida e integrada de forma colaborativa, com o apoio técnico de um time dedicado. A experiência de locação da Movida é feita dentro de uma única conversa por meio do WhatsApp — Foto: Shutterstock END-TO-END NO APLICATIVO A proposta é resolver a jornada completa de locação sem que o usuário saia do WhatsApp. Segundo a Movida, o processo foi desenhado para que tudo seja realizado em uma única conversa: da consulta de disponibilidade, passando pela escolha do veículo e itens opcionais, definição do tempo de locação e contratação de seguro, até a conclusão do pagamento e confirmação do aluguel. O agente utiliza o tom de voz da Movida e funciona como um atendente virtual, disponível 24 horas por dia, 365 dias por ano, operando em mais de 80 idiomas e com propostas totalmente customizadas. Francine Marcheto, CMO da Movida Aluguel de Carros, explica que, se o cliente for recorrente, ao iniciar a conversa, a IA já reconhece os dados e os hábitos de consumo do usuário, o que a capacita a sugerir uma abordagem adaptada a cada perfil. "Isso proporciona uma experiência diferente dos demais canais digitais, muito mais personalizada, fluida e sem fricção." A Movida reforça que a tecnologia permite unir escala e personalização, mantendo a qualidade e a proximidade com o público. EVOLUÇÃO DA EXPERIÊNCIA Com resultados financeiros positivos e uma operação que vem se mostrando bem aceita e eficiente — 85% das solicitações dentro do WhatsApp foram concluídas com sucesso na primeira tentativa —, a Movida avança na modernização da jornada de aluguel de veículos via aplicativo. Novas funcionalidades devem ser incluídas em breve. A expectativa é que o agente se torne cada vez mais preditivo, antecipando as necessidades do cliente em todos os momentos da locação. De acordo com a Movida, a solução apoiará reserva antecipada, notificações antes da retirada, cadastro prévio e oferta de upgrades. Em seguida, deverá oferecer facilidades como a prorrogação de contrato, além de suporte completo durante o período de uso do veículo. "Com tudo isso, vemos potencial para triplicar o faturamento no canal, que foi de R$ 100 milhões nos últimos 12 meses. Temos a certeza de que, junto com a Meta, estamos revolucionando a forma de alugar carros no Brasil e no mundo", finaliza Moscatelli.