A Meta Platforms revelou, nesta quarta-feira (3), um agente de inteligência artificial destinado a ajudar as empresas a realizar suas operações diárias, posicionando a gigante das redes sociais como um participante no mercado de IA empresarial. Anunciado na conferência Conversations, dedicada ao WhatsApp, realizada pela empresa em Londres, o novo produto amplia os serviços de mensagens empresariais já existentes, permitindo recursos “agentes”, nos quais o assistente pode realizar ações como agendar compromissos e fechar vendas em nome das empresas. A companhia informou que mais de um milhão de empresas já utilizavam versões anteriores desses chatbots no WhatsApp e no Messenger. A nova versão também será incorporada ao Instagram e disponibilizada globalmente para empresas de todos os portes. A medida indica as ambições da Meta de competir com rivais como OpenAI, Anthropic e Google, da Alphabet, no mercado de aplicativos empresariais de suas ferramentas de IA, aproveitando o alcance de seus aplicativos WhatsApp, Instagram e Facebook. O Business Agent pode ser personalizado para responder a consultas nesses aplicativos, canalizando o tom de uma empresa e lidando com tarefas como responder a perguntas frequentes, qualificar “leads” e encaminhar consultas complexas para a equipe humana, quando necessário. Inicialmente, as empresas poderão acessar a ferramenta gratuitamente, com opções de assinatura paga planejadas para os próximos meses. Juntamente com as novas ofertas do Business Agent nos aplicativos da Meta, a empresa também está lançando uma Business Agent Platform mais ampla, com o objetivo de fornecer às empresas a infraestrutura para criar agentes de IA personalizados para ajudá-las a gerenciar suas operações em outros lugares. A plataforma está conectada a centenas de sistemas que não são da Meta, como Shopify, Zendesk e Shopee, onde esses agentes podem ser implantados, e fornece às grandes empresas controles, proteções e medições de nível empresarial, disse a empresa.