vandaag, 19:02Henk uit stadswijk Lewenborg is bijna 84. Niet meer helemaal kwiek van lijf en leden ('Ik ben wat slecht ter been'), maar met zijn bovenkamer is nog niks mis. Toch werd hij afgelopen voorjaar slachtoffer van bankhelpdeskfraude. Bijkomende strop voor Henk: de politie verzuimde de beelden van de pintransacties veilig te stellen.De Stadjer is sinds half april 10.000 euro lichter. 'Heel toevallig, maar ik had nét m'n daglimiet verhoogd van 750 naar dik 5.000 euro, omdat ik een auto wilde kopen', zegt hij. Of toevallig... Alsof de boeven het wisten. 'Af en toe denk ik wel 'ns: er zal toch ook niet iemand van de bank in het complot zitten...?'Exacte cijfers van bankhelpdeskfraude zijn er niet. Dat heeft vooral met schaamte te maken, waardoor niet iedereen die in een scam is getrapt ook daadwerkelijk aangifte doet. Ook Henk* doet zijn verhaal anoniem, al spaart hij zichzelf niet. 'Ik heb nota bene een administratieve achtergrond. Ik ben altijd accountant geweest, en toch hebben ze ook mij te pakken.'Op exact dezelfde manier!Zijn kleinzoon appte hem twee weken geleden. Die had het verhaal over de politierechter(opent in nieuw venster) op RTV Noord gelezen. Henks mond viel open toen hij het las. 'Ik ben namelijk op exact dezelfde manier opgelicht', zegt hij. 'Je denkt: dat overkomt mij niet. Maar dan overkomt het je toch. Het kwam zo vertrouwelijk over. Onvoorstelbaar dat ik daar ingetuind ben.'Henk weet het nog precies. Het was woensdagochtend 15 april jongstleden rond een uur of elf 's ochtends. Telefoon. 'Ik ben bijna 84. Mijn hulp was hier nog en ik zei: ik loop even naar boven, want ik word gebeld door iemand van de ING in Amsterdam.'''U spreekt met Niels', zei de man aan de andere kant van de lijn. 'Eén of andere Mo probeert een bedrag van uw rekening over te maken naar Litouwen. Kent u een zekere Mo?' Ik zei: Nee, ik ken geen Mo of Mohammed. 'Hier moeten we mee aan de gang', zei hij, 'want anders gaat het alsnog fout'.''Er staat malware op uw telefoon'Het gesprek ging vervolgens nog zeker een uur door. 'Lang verhaal kort: ze hebben malware op uw telefoon gezet, zei hij, en dat moeten we regelen. Er zou binnen een uur iemand langskomen om de bankpassen, die uitgelezen moesten worden, de telefoons en m'n pincodes op te halen. De volgende ochtend om negen uur zouden ze alles weer terugbrengen.'Het ging er bijzonder professioneel aan toe. Als een geöliede machineRond een uur of een kwam er die woensdagmiddag bij Henk inderdaad een vrouw aan de deur. 'Een jonge, blonde vrouw van voor in de 30', zegt Henk. 'Ik ben hees', zei ze nog. Was natuurlijk helemaal niet zo, maar dat wendde ze voor om spraakherkenning te voorkomen, vertelde de politie me later. Ach, ze zijn zo gehaaid.'Bijzonder professioneelHet ging er allemaal bijzonder professioneel aan toe, zegt Henk. 'Ik moest alles maar in een zakje doen. De bankpassen, de telefoon, m'n oplaadsnoertje. Ze gingen te werk als een geöliede machine. Daar moet haast wel een hele organisatie achter zitten. Dat kan bijna niet anders.'Maar wat er donderdagochtend ook gebeurde, er kwam niemand langs om z'n spullen terug te brengen. Niet om negen uur, niet om tien uur en niet om elf uur.'Toen er om twaalf uur nog niemand was geweest begon ik natuurlijk wel nattigheid te voelen', zegt Henk. 'Want die man aan de telefoon was zo netjes en beleefd geweest, en nu hoorde ik ineens niks meer? Vervolgens heb ik de bank gebeld en kreeg ik meteen te horen dat het goed mis was.'De oplichters hadden er geen gras over laten groeien, kreeg Henk meteen te horen. Ze hadden al direct in twee keer het maximale bedrag gepind.'Nog dezelfde woensdag, op 15 april, is er 5.000 euro gepind bij de automaat bij winkelcentrum Selwerd aan de Diamantlaan. De volgende donderdag, om acht uur 's ochtends, is er nog eens 5.000 euro gepind bij de Geldmaat bij winkelcentrum Paddepoel.'Met 5.000 euro is zo'n automaat wel even bezig. Dat moet toch iemand zijn opgevallen?Uiteraard stapte Henk onmiddellijk naar de politie. 'Maar bij de politie kon ik pas een maand later terecht om aangifte te doen. Op 15 mei had ik eindelijk een afspraak. Over prioriteiten gesproken.'Los van het feit dat de pinners niet op beeld staan, zegt Henk: '5.000 euro heb je natuurlijk niet zo maar even gepind', weet hij. 'Daar is zo'n pinautomaat wel even mee bezig hoor. Dus ik kan me niet voorstellen dat dat niemand is opgevallen, bij iemand die achter ze heeft staan wachten ofzo.'Deksel op de neusBij de bank zelf en bij de juridische probleemoplosser ARAG kreeg Henk de deksel op de neus. 'Ja meneer, u hebt alles zelf op- en afgegeven, kreeg ik daar te horen.' Dat valt voor Henk ook niet te ontkennen. 'Het is helemaal mijn eigen schuld', verzucht hij. 'Ach ja, toe maar.'Henk kan zichzelf wel voor het hoofd slaan dat dit hem is overkomen. 'Maar het kwam zó vertrouwd over. M'n vriendin zei ook nog: wát een service van de ING. De malware van m'n telefoon halen, helemaal geweldig vonden we dat, dat de bank dat voor je deed. Toen die vrouw weer weg was, hebben we die Niels zelfs nog helemaal de hemel in geprezen.'Toen ze weg waren met m'n spullen, hebben we die beller nog geprezenHenk kan zich tijdens het lange gesprek ook geen moment herinneren dat hij argwanend werd. 'Die Niels was zo beleefd. En accentloos Nederlands hè. Geen westers accent, niet Marokkaans of Gronings. Gewoon keurig Nederlands.'En voorkomend hè, zegt Henk. 'Zo voorkomend, attent en geïnteresseerd. Ik had gezegd dat ik de limiet net had verhoogd om een auto te gaan kopen. En hij maar geïnteresseerd doorvragen. Goh wat leuk, zei hij, wat voor auto? En ik maar vertellen.'De bank belt nóóitToen Henk op donderdag 16 april met de échte ING belde, kreeg hij van de bank te horen dat ze daar zelf na de tweede pintransactie van 5.000 euro ook al argwaan hadden gekregen. 'Maar toen was ik die 10.000 euro dus al kwijt', zegt Henk.Waarom de echte bank dan niet even belde, wilde hij nog weten. 'Maar dat doen ze dus nooit, ook niet als ze zien dat er met een rekening wordt gerommeld. Nee, kreeg ik te horen: 'Dan blokkeren we meteen en ongevraagd uw bankrekening'. Maar bellen doen ze dus nóóit.'*Henk is een gefingeerde naam. Echte naam bij de redactie bekendBij de politierechter: Job deed zich voor als bankmedewerker en maakte zo duizenden euro's buit(opent in nieuw venster)Honderd procent score in Groningen: alle gezochte nepagenten en bankoplichters herkend(opent in nieuw venster)Tot vier jaar cel voor cybercriminaliteit vanaf vakantieparken: 'Berekenend en doortrapt'(opent in nieuw venster)'Bankhelpdeskfraude? Echt iedereen stinkt erin'(opent in nieuw venster)