Sistema não é universal e pode variar de país para país; veja como o serviço normalmente é avaliado 0.5x 1x 1.25x 1.5x 2x 00:00 00:00 Recepção de hotel — Foto: Freepik RESUMO Sem tempo? Ferramenta de IA resume para você GERADO EM: 12/06/2026 - 21:56 Classificação de Estrelas em Hotéis: Entenda as Diferenças Regionais As estrelas dos hotéis são classificações que representam a qualidade e variedade de serviços oferecidos, variando de básico a luxuoso. Contudo, esse sistema não é universal e difere conforme país ou região, podendo ser administrado por órgãos governamentais, associações ou empresas privadas. Critérios como conforto, amenities e atendimento definem a categorização, mas uma mesma classificação pode oferecer experiências distintas em diferentes locais. CLIQUE E LEIA AQUI O RESUMO Quando alguém procura acomodação para férias ou viagem de negócios, uma das primeiras coisas que costuma verificar é o número de estrelas do hotel. Um estabelecimento com uma estrela transmite uma experiência básica, enquanto um hotel cinco estrelas é normalmente associado a luxo, conforto e serviços exclusivos. No entanto, muitas pessoas não sabem o que essas categorias realmente significam ou quem decide quantas estrelas cada hotel recebe. Embora as estrelas sirvam como um guia para os viajantes, o sistema não é universal e pode variar dependendo do país, região ou da organização responsável pela classificação. Portanto, entender como esse sistema de classificação funciona ajuda você a escolher um lugar melhor para se hospedar e a ter expectativas mais realistas sobre os serviços que receberá. O que representam as estrelas de hotéis? As estrelas são uma forma de classificar os hotéis com base em suas instalações, serviços, comodidades e nível de atendimento ao cliente. De modo geral, quanto mais estrelas um hotel tiver, maior a qualidade e a variedade dos serviços que oferece. Segundo Chekitan Dev, professor da Escola de Gestão Hoteleira da Universidade de Cornell, as classificações de hotéis foram criadas para "ajudar os clientes a escolher entre o aceitável e o inaceitável" e, entre as opções que atendem a determinados padrões, para "estabelecer uma espécie de hierarquia entre o melhor e o pior", disse ele à CNN. Essas categorias visam orientar os viajantes e facilitar a comparação entre diferentes tipos de acomodações. Esmeralda Praia Hotel — Foto: Esmeralda Praia Hotel Quem atribui estrelas aos hotéis? Não existe uma única entidade internacional responsável por atribuir estrelas a todos os hotéis do mundo. A classificação depende de cada país ou região. Em alguns lugares, as autoridades governamentais de turismo são responsáveis ​​por inspecionar os estabelecimentos e atribuir as classificações. Em outros casos, essa tarefa cabe a associações hoteleiras, agências especializadas ou empresas privadas dedicadas à avaliação do turismo. "Na maior parte do mundo, o sistema é controlado pelo governo", afirma Dev. "Os governos tendem a ficar presos ao passado. Eles não atualizam seus critérios. Não levam em consideração o serviço e outros aspectos mais intangíveis", completa. Quais são os critérios para obter mais estrelas? Os critérios podem variar dependendo do sistema de classificação, mas geralmente aspectos como os seguintes são levados em consideração: Tamanho e comodidades do quartoQualidade do mobiliárioDisponibilidade de banheiro privadoServiço de recepçãoLimpeza e manutençãoOferta gastronômicaAcesso à internetServiços de lavanderiaAcademias de ginástica, piscinas ou spasAtenção ao cliente e disponibilidade da equipe Arp bar, Hotel Arpoador — Foto: Divulgação/Tomas Rangel Hotéis em categorias superiores geralmente precisam atender a requisitos mais rigorosos relacionados a conforto, acessibilidade e serviço personalizado. ⭐- Uma Estrela - Hotel de pequeno ou médio porte, geralmente parte de uma rede nacional. Normalmente possui telefone e televisão no quarto. Pode ter um restaurante, mas geralmente não oferece serviço de quarto. Localizado perto de atrações com preços moderados. Exemplos: Econo Lodge, Motel 6. ⭐⭐ - Duas Estrelas - Oferece uma experiência mais personalizada do que hotéis de uma estrela. O acesso público pode ser restrito em determinados horários do dia ou da noite. Exemplos: Days Inn, La Quinta Inn. ⭐⭐⭐- Três Estrelas - Apresenta um lobby mais atraente e confortável. Comodidades como academias e piscinas para os hóspedes estão se tornando comuns. Exemplos: Holiday Inn, Best Western. ⭐⭐⭐⭐ - Quatro Estrelas - Oferece serviços de alta qualidade que agora são padrão, como spas, concierge e estacionamento com manobrista. Maior nível de conforto e atenção. Exemplos: Hyatt Regency, Marriot. ⭐⭐⭐⭐⭐- Cinco Estrelas - Serviço altamente personalizado. Quartos com mobília elegante e roupas de cama de qualidade. Instalações espaçosas, lobbies luxuosos e, em alguns casos, um assistente pessoal para os hóspedes. Exemplos: The Ritz-Carlton, Quatro Estações. O sofisticado Vintage House Hotel, está instalado às margens do Rio Douro, na vila do Pinhão, a cerca de 125 quilômetros do Porto, norte de Portugal — Foto: Rafael Galdo/O Globo As estrelas são iguais em todos os países? Não. Uma das principais particularidades deste sistema é que não existe uma norma internacional única. Um hotel de quatro estrelas em um país pode oferecer serviços diferentes de outro hotel com a mesma categoria em outro país. Por esse motivo, os especialistas em turismo recomendam complementar as informações das estrelas com opiniões de viajantes, fotografias recentes e descrições detalhadas dos serviços disponíveis.