Contenido automatizadoPérdidas significativas en empresas. Foto: CortesíaPERIODISTA12.06.2026 12:14 Actualizado: 12.06.2026 12:14
Procesos manuales, áreas desconectadas y una gestión limitada de los datos pueden traducirse en pérdidas significativas de ingresos y en una menor capacidad de respuesta frente a las demandas del mercado.Según un estudio de McKinsey & Company, las organizaciones pueden perder entre el 20 % y el 30 % de sus ingresos anuales debido a ineficiencias operativas. A esto se suma un informe de PwC que señala que uno de cada tres consumidores abandona una marca después de una sola mala experiencia, lo que evidencia la relación entre los procesos internos y la satisfacción del cliente. LEA TAMBIÉN “Las organizaciones están descubriendo que muchos de sus sobrecostos no provienen únicamente del mercado o del contexto económico, sino de procesos internos que dejaron de responder a la velocidad que exige el entorno actual. La eficiencia operativa se convirtió en un factor determinante para sostener el crecimiento y la competitividad”, afirmó Ángela Rodríguez, country manager de Intelcia en Colombia.Gestión del talento y productividadDe acuerdo con el análisis de Intelcia, una de las áreas con mayor impacto en los costos empresariales es la gestión de recursos humanos. Factores como la alta rotación de personal, los procesos de contratación prolongados y las dificultades en capacitación afectan los niveles de productividad. Datos de Gallup indican que la baja vinculación de los empleados representa pérdidas cercanas a los 8,9 billones de dólares anuales para la economía mundial.Lo que debe saber. Foto:ISTOCKServicio al cliente y experiencia de usuarioEl servicio al cliente también figura entre los principales retos. Las expectativas de los consumidores se orientan hacia respuestas rápidas, atención a través de múltiples canales y experiencias personalizadas. Sin embargo, muchas organizaciones aún operan con sistemas fragmentados, situación que puede generar reprocesos, mayores tiempos de espera y pérdida de clientes. LEA TAMBIÉN La experiencia del cliente (Customer Experience o CX) aparece además como un factor cada vez más relevante para la competitividad. Cuando las estrategias de atención no están alineadas con la operación interna, aumentan los costos de adquisición de clientes y disminuyen los niveles de fidelización.Uso de la nube y gestión tecnológicaLa migración hacia servicios en la nube se ha convertido en una prioridad para numerosas compañías, pero la falta de optimización de la infraestructura tecnológica continúa generando costos adicionales. Entre los factores identificados se encuentran el sobreaprovisionamiento de servidores, el almacenamiento sin uso y la limitada visibilidad sobre el consumo de recursos tecnológicos.Se puede perder entre el 20 % y el 30 % de sus ingresos anuales debido a ineficiencias operativas. Foto:iStockDatos e inteligencia artificialOtro desafío identificado es el aprovechamiento de los datos y de las herramientas de inteligencia artificial. Aunque las organizaciones cuentan con mayores volúmenes de información, muchas aún no incorporan modelos de analítica predictiva o automatización que permitan mejorar la toma de decisiones y anticipar cambios en el mercado.La respuesta de la industriaFrente a este escenario, la industria de Business Process Outsourcing (BPO) y Customer Experience ha ampliado su oferta de servicios hacia modelos que incorporan automatización, inteligencia artificial y análisis avanzado de datos. Según cifras de la Asociación Colombiana de BPO (BPrO), el sector supera los 56,5 billones de pesos en ingresos anuales y registra un crecimiento del 8,2 %, impulsado por servicios relacionados con transformación digital y gestión de operaciones.Intelcia señaló que actualmente desarrolla soluciones enfocadas en automatización, monitoreo de calidad y análisis predictivo para áreas como atención al cliente, soporte técnico, gestión de cartera y recursos humanos. “La transformación digital dejó de tratar únicamente de incorporar tecnología. Hoy el verdadero reto está en conectar datos, automatización y talento humano para construir operaciones más ágiles, eficientes y sostenibles. Las empresas que no logren optimizar sus procesos perderán capacidad de adaptación en un mercado cada vez más exigente”, concluyó Rodríguez.Más noticias en EL TIEMPO*Este contenido fue reescrito con la asistencia de una inteligencia artificial, y contó con la revisión y edición de la periodista. Sigue toda la información de Economía en Facebook y Twitter, o en nuestra newsletter semanal.
