NoticiaLa pareja de Yahir Acuña asegura que una maleta perteneciente a su hijo menor apareció con varias pertenencias faltantes. Esto dice la aerolínea.La respuesta de Avianca a la esposa de Yahir Acuña, alcalde de Sincelejo. Foto: Redes sociales / AviancaPERIODISTA DE NACIÓN11.06.2026 18:45 Actualizado: 11.06.2026 18:45
La primera dama de Sincelejo, Sofía Méndez, denunció la desaparición de varios objetos personales que, según asegura, estaban dentro de una maleta registrada en un vuelo operado por Avianca. LEA TAMBIÉN El hecho, que habría ocurrido durante un itinerario internacional con conexiones entre Ciudad de México, Bogotá y Montería, no solo ha generado inconformidad por la pérdida de las pertenencias, sino también por la respuesta —que la denunciante califica de insuficiente— por parte de la aerolínea.La respuesta de Avianca a la esposa de Yahir Acuña, alcalde de Sincelejo. Foto:Redes socialesSegún relató Sofía Méndez en redes sociales, el viaje fue realizado junto a su familia y durante el trayecto registraron cinco maletas: dos a su nombre, dos correspondientes a su esposo y una perteneciente a su hijo menor de edad. La respuesta de Avianca a la esposa de Yahir Acuña, alcalde de Sincelejo. Foto:Redes socialesDe acuerdo con su versión, el equipaje fue recibido sin aparentes irregularidades al aterrizar en Montería, por lo que la familia continuó su recorrido hasta Sincelejo. LEA TAMBIÉN La situación solo fue descubierta cuando revisaron el contenido de la maleta del menor. Méndez aseguró que el equipaje presentaba un peso inusual y que, al abrirlo, encontró los objetos completamente desordenados. Según denunció, únicamente permanecían en su interior una Biblia y los pañales del niño, mientras que el resto de las pertenencias había desaparecido. La primera dama sostuvo que la maleta habría sido manipulada durante la cadena de custodia del transporte aéreo.La respuesta de Avianca a la esposa de Yahir Acuña, alcalde de Sincelejo. Foto:Redes socialesTras identificar la presunta sustracción, Méndez afirmó que inició los trámites formales ante la aerolínea mediante una petición, queja o reclamo (PQR). Según explicó, diligenció formularios, entregó información detallada sobre los elementos faltantes y realizó varias solicitudes a través de canales digitales.Ante la falta de una pronta respuesta, la primera dama de Sincelejo decidió hacer pública la denuncia en sus redes sociales y solicitar la intervención de las autoridades. LEA TAMBIÉN En sus publicaciones cuestionó las garantías de seguridad en el manejo de equipaje y pidió que entidades como la Aeronáutica Civil y la Superintendencia de Transporte investiguen el caso."Cuando entregamos nuestro equipaje a una aerolínea confiamos en que llegará a salvo a su destino", escribió, al tiempo que insistió en que la protección de las pertenencias de los pasajeros debe ser una garantía.La respuesta de Avianca a la esposa de Yahir Acuña, alcalde de Sincelejo. Foto:Redes socialesLa respuesta de Avianca"Desde el momento en que se recibió el reporte, nuestro equipo de servicio al cliente activó los protocolos de atención correspondientes para brindar el acompañamiento y la asistencia requerida a la viajera", respondió la aerolínea por medio de un comunicado oficial al que tuvo acceso EL TIEMPO.Respuesta de Avianca a primera dama de Sincelejo. Foto:AviancaEn el documento se da a conocer que se ha iniciado una investigación interna para determinar los detalles del trayecto. "Es importante señalar que el transporte de equipaje involucra una cadena de custodia compartida en la que intervienen múltiples actores aeroportuarios, de seguridad y aduaneros en los distintos países y terminales. Por ello, estamos recopilando de manera exhaustiva los registros de cada etapa del proceso", dio a conocer la empresa. LEA TAMBIÉN La compañía también se puso a disposición de las autoridades competentes y los operadores aeroportuarios para esclarecer los hechos y ofrecer una respuesta clara a la primera dama de Sincelejo."Lamentamos profundamente los inconvenientes causados a nuestra usuaria. Reiteramos nuestro compromiso inquebrantable con la seguridad, la confianza y el bienestar de todos nuestros pasajeros en cada uno de sus viajes", concluye el comunicado.También le puede interesar:Mico en el Congreso: quieren crear nuevos Soat. Foto:Stefanía León ArroyaveNación - EL TIEMPO Sigue toda la información de Colombia en Facebook y Twitter, o en nuestra newsletter semanal.
