NoticiaLa descripción apunta a una manipulación deliberada del equipaje ya dentro de la cadena de custodia aérea. Por ahora no hay respuesta oficial.Tras hacer visible su denuncia, Méndez aseguró haber recibido múltiples mensajes de otros usuarios que reportan situaciones similares, lo que, en su criterio, podría evidenciar un problema más amplio. Foto: Redes sociales11.06.2026 08:40 Actualizado: 11.06.2026 08:40
Un nuevo caso de presunta vulneración a la seguridad en el transporte aéreo quedó en el centro de la discusión pública, luego de que la primera dama de Sincelejo, Sofía Méndez, denunciara la desaparición de varios objetos personales que, según asegura, estaban dentro de una maleta registrada en un vuelo operado por Avianca. LEA TAMBIÉN El hecho, que habría ocurrido durante un itinerario internacional con conexiones entre Ciudad de México, Bogotá y Montería, no solo ha generado inconformidad por la pérdida de las pertenencias, sino también por la respuesta —que la denunciante califica de insuficiente— por parte de la aerolínea.Un hallazgo tardío y una maleta “intervenida”Según relató Méndez en publicaciones difundidas en redes sociales, el viaje lo realizó junto a su familia, registrando un total de cinco maletas: dos a su nombre, dos de su esposo y una correspondiente a su hijo menor de edad.Hasta ahora, Avianca no ha emitido un pronunciamiento público frente a este caso en particular. Foto:Redes socialesEl episodio, sin embargo, no fue advertido de inmediato. Tras aterrizar en Montería y retirar el equipaje sin aparentes irregularidades, la familia se trasladó hasta Sincelejo. Solo al revisar el contenido de una de las maletas —la del menor— se encendieron las alarmas.“El peso era extraño, no coincidía. Cuando abrí la maleta estaba totalmente desordenada. Solo dejaron la Biblia y los pañales del niño; todo lo demás había desaparecido”, aseguró la primera dama.La descripción apunta, según su versión, a una manipulación deliberada del equipaje ya dentro de la cadena de custodia aérea.De la queja al silencio administrativoTras descubrir lo ocurrido, Méndez asegura que siguió los canales formales dispuestos por la aerolínea. El primer paso fue elevar una petición, queja o reclamo (PQR). Sin embargo, afirma que el proceso se ha dilatado sin respuestas de fondo.Imágenes de la denuncia pública. Foto:Redes socialesSegún explicó, diligenció formularios, aportó información sobre los objetos presuntamente sustraídos y reiteró sus solicitudes en distintos canales digitales. A la fecha, dice, no ha recibido una explicación clara sobre lo sucedido ni sobre la trazabilidad del equipaje durante el trayecto.“La frustración no es tanto por lo material. Lo grave es que se trata de la maleta de un bebé. Es una situación completamente inaceptable”, expresó.La única comunicación reciente, agregó, provino de una analista de servicio al cliente que le solicitó completar nuevamente un formulario para continuar con el proceso de revisión.El reclamo públicoAnte la falta de respuestas, la primera dama decidió llevar el caso a sus redes sociales, donde cuestionó la seguridad de los sistemas de manejo de equipaje y pidió la intervención de las autoridades.Sofía Méndez, primera dama de Sincelejo. Foto:Redes socialesEn una de sus publicaciones, acompañada de imágenes del proceso de manejo de maletas y etiquetas de vuelo, Méndez planteó interrogantes directos:“Cuando entregamos nuestro equipaje a una aerolínea confiamos en que llegará a salvo a su destino. Sigo esperando una respuesta concreta sobre lo ocurrido y sobre quién responderá por los elementos sustraídos”.También hizo un llamado a entidades como la Superintendencia de Transporte y la Aeronáutica Civil, a las que etiquetó públicamente, solicitando que el caso sea investigado.“La seguridad de los pasajeros y de sus pertenencias no debería ser una opción, sino una garantía”, escribió.Relatos similares y una alerta recurrenteTras hacer visible su denuncia, Méndez aseguró haber recibido múltiples mensajes de otros usuarios que reportan situaciones similares, lo que, en su criterio, podría evidenciar un problema más amplio en la cadena logística del equipaje.Más cibernautas se sumaron a las quejas. Foto:Redes socialesAunque estas afirmaciones no constituyen por sí mismas una prueba sistemática, sí abren un nuevo frente de discusión sobre los protocolos de seguridad en aeropuertos, zonas de tránsito y manejo de equipaje internacional.En el sector aeronáutico, la responsabilidad por pérdida o daño de equipaje suele estar regulada por convenios internacionales y normativas locales, que establecen límites de compensación y procedimientos específicos para reclamaciones. No obstante, los casos de presuntos hurtos —si se confirman— implicarían no solo responsabilidades contractuales, sino también eventuales investigaciones de carácter penal. LEA TAMBIÉN Hasta ahora, Avianca no ha emitido un pronunciamiento público conocido frente a este caso en particular. La falta de una versión oficial alimenta la incertidumbre en torno a lo ocurrido y la respuesta —tal como lo plantea la propia denunciante— sigue en el aire.También te podría interesar:#ElTiempo #NoticiasColombia #ÚltimaHora #GustavoPetro Foto:EL TIEMPO Sigue toda la información de Colombia en Facebook y Twitter, o en nuestra newsletter semanal.
