Door de knop wordt het voor consumenten makkelijker een aankoop terug te draaien, mits dat binnen de wettelijke bedenktijd van veertien dagen gebeurt, meldt de Autoriteit Consument & Markt (ACM). "Consumenten hebben recht op de bedenktijd", zegt ACM-bestuurslid Martijn Ridderbos. "Dat recht moet ook eenvoudig uit te oefenen zijn."
Net zo makkelijk als je tegenwoordig een online aankoop doet, moet je die bestelde broek of schoenen weer kunnen annuleren. Het is aan bedrijven om te bepalen hoe die knop eruit gaat zien, zolang maar duidelijk is waar de knop voor is en deze makkelijk te vinden is. Volgens de ACM moet de functie gedurende de gehele bedenktijd beschikbaar blijven en consumenten in staat stellen zonder al te veel gedoe hun overeenkomst digitaal te ontbinden.
Verder mag van consumenten niet veel meer gevraagd worden dan het invullen van alleen noodzakelijke gegevens en mag het inloggen en het moeten aanmaken van een account alleen als optie worden aangeboden. Daarnaast moet de consument na de ontbinding direct een bevestiging daarvan ontvangen.
De ACM roept bedrijven op hier tijdig werk van te maken en consumenten te informeren over hun recht tot ontbinding. Retailers die dat niet of niet goed genoeg doen, lopen het risico dat de wettelijke bedenktijd voor consumenten van veertien dagen automatisch wordt verlengd tot één jaar.
