En el Aula Magna de la Universidad de Pavía, en la Lombardía, Massimo Doris lanza una pregunta tan sencilla como profunda: “No es lo mismo oír que escuchar. Pero, ¿somos realmente conscientes de lo que marca esa diferencia?”. La cuestión no es un recurso retórico para captar la atención de los asistentes, sino que representa la esencia de un modelo de banca distinto.Porque no es lo mismo entender que comprender; no es igual fiabilidad que confianza; ni proximidad tiene el mismo significado que cercanía. En un contexto en el que el sector financiero habitualmente se centra en productos, tipos y comparativas, Banco Mediolanum sitúa el foco en algo distinto, menos visible y sin duda más relevante: las personas y la relación con el cliente. Y para demostrarlo ha lanzado esta campaña titulada, precisamente, “La Diferencia”.Massimo Doris, Consejero Delegado de Grupo Mediolanum, hijo del fundador, Ennio Doris, y miembro de la familia principal accionista, la protagoniza. Esta es, sin duda, una apuesta singular ya que se trata de un hecho único que el primer ejecutivo de una entidad financiera sea, directamente, la imagen de una campaña de publicidad. Y cuando ello sucede, el mensaje que quiere dar está claro: el modelo que Banco Mediolanum propone se basa en la atención personalizada y una relación cercana, transparente y comprometida con el cliente. De hecho, en Italia, Massimo Doris ha protagonizado campañas desde el año 2014, siguiendo los pasos de su padre. La labor de Massimo representa, pues, la continuación de un legado; de una forma de entender la banca que pone siempre a la persona en el centro.Un trato personalizadoPor tanto, la decisión de que sea Massimo Doris quien explique en primera persona el modelo de Banco Mediolanum no responde a un recurso creativo: refleja la solidez de una forma de entender la gestión bancaria basada en acompañar a los clientes en la toma de decisiones a lo largo de toda su vida. La diferencia respecto a otras entidades no es, por tanto, una cuestión meramente técnica, sino que se encuentra en la esencia, en el núcleo de su actividad. En entender la banca como un asesoramiento financiero personalizado y a largo plazo, diseñado para ayudar a los clientes a tomar las mejores decisiones para cada etapa vital en función de sus circunstancias, sus necesidades y sus metas.Banco Mediolanum ha conseguido ser la entidad con los clientes más satisfechos de la banca española por séptimo año consecutivoEl modelo que acabamos de describir no se limita al discurso, sino que se traduce en una experiencia real, como comprueban todos los días más de dos millones de clientes que Grupo Mediolanum tiene en Europa y los más de 7.000 Family Bankers (los asesores financieros personales de la entidad) que les dan servicio. Los datos lo respaldan. Banco Mediolanum es la entidad española con los clientes más satisfechos de la banca de nuestro país por séptimo año consecutivo, según el estudio de la consultora independiente Stiga. Y es que han puntuado con un 8,56 sobre 10 su satisfacción global con los servicios de la entidad, y han valorado con una nota de 9,15 sobre 10 a su asesor. Pero van más allá: casi la totalidad de los encuestados (un 97,5 %) sabe, con nombre y apellidos, quién es su asesor. Muy lejos del conjunto del sector: menos de la mitad de los encuestados (48,9 %) sabe a quién tiene de interlocutor en su banco.Una carrera internacional con un fuerte vínculo con EspañaMassimo Doris, licenciado en Ciencias Políticas por la Universidad Estatal de Milán, ha desarrollado toda su trayectoria profesional dentro de Grupo Mediolanum, lo que le ha permitido construir un profundo conocimiento del modelo de negocio y de su evolución en distintos entornos. Su firme propósito ha sido continuar con un proyecto empresarial de origen familiar que combina vocación internacional, cercanía al cliente y una propuesta de valor diferenciada en el ámbito del asesoramiento financiero.Doris inició su carrera en Banca Mediolanum en 1999 como asesor financiero, tras una etapa inicial vinculada al ámbito financiero internacional. Desde entonces, ha ocupado distintas responsabilidades dentro de la organización, evolucionando progresivamente hacia labores de dirección.Massimo Doris Banco MediolanumTambién conoce en profundidad el sector bancario español: en 2005, asumió el cargo de Consejero Delegado de Banco Mediolanum, que es la entidad española del Grupo, y se trasladó a Barcelona en un momento clave para la expansión del Grupo. Durante esta etapa impulsó el desarrollo del negocio en el mercado español; adaptó el modelo Mediolanum a un entorno competitivo y regulatorio distinto; y contribuyó decisivamente al posicionamiento de la entidad en el ámbito de la banca personal y el asesoramiento financiero.En 2008 regresó a Italia y fue nombrado Consejero Delegado de Banca Mediolanum. Bajo su liderazgo, la entidad ha consolidado un crecimiento sostenido en sus principales mercados y ha reforzado de manera significativa su dimensión y solidez financiera. Además, en este periodo, el Grupo superó por primera vez en su historia los mil millones de euros de beneficio, marcando un hito relevante en su trayectoria.Massimo Doris en el set de rodaje de la campañaBanco MediolanumGracias a todo ello, el Grupo ha logrado convertirse en una de las 111 entidades europeas significativas supervisadas directamente por el Banco Central Europeo. En España, el banco ha superado ya los 290.000 clientes y cuenta con más de 1.650 Family Bankers y más de 15.500 millones de euros de recursos de clientes. A cierre de 2025, su ratio de solvencia CET1 se situó en el 18,69% , uno de los más elevados del sector.Massimo Doris lidera un modelo de banca basado en el asesoramiento personalizado y la relación a largo plazoEn definitiva, el modelo Mediolanum se basa en la relación continua, no en el establecimiento de interacciones puntuales. Para Massimo Doris y para Mediolanum, la diferencia se construye en el día a día, a través de la relación con sus clientes. Y la tecnología no está para sustituir las relaciones humanas, sino para facilitarlas y hacerlas aún más ágiles. En Banco Mediolanum tienen claro que es precisamente aquello que les hace diferentes lo que les hace mejores.