Kasdienis telefono skambutis iš nežinomo numerio šiandien dažnam kelia ne tik smalsumą, bet ir įtarimą. Nors telekomunikacijų bendrovės aktyviai blokuoja telefoninių sukčių atakas, praeities patirtys išmokė gyventojus budrumo. Reaguodama į natūralų klientų atsargumą, „Telia“ atstovė atskleidė, kaip pokalbio metu atpažinti, jog kitoje laido pusėje – tikras operatoriaus konsultantas, rašoma telekomunikacijų įmonės pranešime žiniasklaidai.
„Kai net iš Registrų centro nuteka žmonių duomenys, visi pradeda akylai saugotis ir į kiekvieną svetimą numerį žiūri labai įtariai. Kartais ši baimė suveikia taip stipriai, kad žmonės bijo kalbėti net ir tada, kai iš tiesų reikia aptarti svarbius sutarties reikalus. Iš to kyla tokių ir kuriozinių situacijų, kai žmogui turime įrodyti, jog tikrai skambiname mes. Nors ir patys daug komunikuojame apie sukčius, viena vertus smagu, jog žmonės saugosi, kita vertus, jaučiame, jog reikia kalbėti apie tai, kuo galima iš tikrųjų pasitikėti“, – teigia „Telia“ mažmeninių pardavimų ir klientų aptarnavimo vadovė Lina Buivydienė.
Nors vien užuominos apie sukčius dažnai priverčia žmones įsitempti, šią baimę geriausiai išsklaido paprastas ir atviras bendravimas. Kai atstovas neignoruoja kliento nerimo, o priima jį natūraliai ir neskuba spausti, atsiranda erdvės dialogui.
