Biedronka dała klientom nową władzę. Jedna emotikonka może zdecydować o premii pracowników
3 czerwca 2026, 18:28
Nowe zasady obowiązujące w Biedronce miały lepiej pokazywać, jak klienci oceniają codzienne funkcjonowanie sklepów. Zamiast zakończyć dyskusję o jakości obsługi, stały się jednak źródłem kontrowersji wśród części pracowników. W centrum sprawy znalazł się prosty mechanizm, z którego kupujący korzystają po zakończeniu zakupów.
Fot. Adam Stępień / Agencja Wyborcza.pl
Biedronka zmieniła sposób oceniania sklepów i zastąpiła wcześniejsze kontrole tajemniczego klienta krótkimi ankietami dla kupujących. Klienci wybierają jedną z emotikon, a wyniki są uwzględniane przy naliczaniu części premii dla pracowników. Sieć tłumaczy, że chce brać pod uwagę głos realnych klientów, ale zatrudnieni i związkowcy wskazują na ryzyko przypadkowych ocen oraz konsekwencje finansowe dla załogi.
