Os programas de fidelidade buscam deixar de ser apenas um atalho para a compra de passagens aéreas. A aposta é tornar os pontos, acumulados e usados em cartões, bancos, varejo, aplicativos e serviços, além das viagens, mais presentes na rotina dos consumidores
Livelo, Latam Pass e Smiles foram os programas de pontos e fidelidade mais lembrados pelos paulistanos na pesquisa do Datafolha. A Livelo e o Latam Pass ficaram numericamente à frente, ambos com 10% das menções espontâneas. O Smiles, programa de fidelidade da Gol, aparece em seguida, com 8%.
Livelo, Latam Pass e Smiles foram os programas de pontos de fidelidade mais lembrados pelos paulistanos das classes A e B no levantamento do Datafolha. Livelo e Latam Pass ficaram numericamente à frente, ambos com 10% das menções espontâneas. Smiles, programa da Gol, aparece em seguida, com 8%. O empate acontece pela margem de erro, de três pontos percentuais.
Para Felipe Avila, diretor de tecnologia, produtos e dados da Livelo, a popularidade dos programas reflete uma mudança de percepção do consumidor, que passou a buscar nos pontos conveniência, liberdade de escolha, retorno financeiro e planejamento de longo prazo.
"Os pontos deixaram de ser vistos apenas como benefício eventual e passaram a ser percebidos como uma forma inteligente de gerar valor no dia a dia", afirma o executivo.
