기사를 읽어드립니다Your browser does not support theaudio element.0:00정용진 신세계그룹 회장이 26일 서울 강남구 조선팰리스 호텔에서 스타벅스 ‘탱크데이’ 논란과 관련 사과문 발표를 위해 기자회견장으로 들어서고 있다. 연합뉴스광고스타벅스 코리아의 ‘5·18 탱크데이’ 마케팅 논란을 진화하기 위해 정용진 신세계그룹 회장이 26일 대국민 사과에 나섰지만, 시민사회와 소비자들 사이에선 “진정성 없는 사과”라는 비판이 나왔다.정 회장은 이날 오전 서울 조선팰리스 호텔에서 기자들과 만나 “이번 일로 깊은 상처와 실망을 느끼신 5·18 유가족 여러분, 박종철 열사 유가족 여러분, 광주시민 여러분, 그리고 국민 여러분들께 신세계그룹 회장으로서 진심으로 머리 숙여 사죄드리며 머리 숙여 용서를 구한다”며 “스타벅스코리아의 부적절한 마케팅으로 많은 분들이 깊은 아픔과 분노를 느끼셨다는 사실을 매우 무겁게 받아들이며, 이번 일의 모든 책임은 저에게 있다”고 사과했다. 약 3분에 걸쳐 따로 준비해 온 사과문을 읽은 정 회장은 질의응답을 받지 않고 현장을 떠났다.5·18 유족 등 관련 단체는 정 회장의 대국민 사과를 받아들이지 않겠다고 밝혔다. 5·18유족회·부상자회·공로자회 등 3개 공법단체와 5·18기념재단은 이날 공동성명을 내어 “진정한 반성과 책임 없는 형식적 사과는 상처받은 시민과 오월 영령들에 대한 또 다른 모욕이며 기만일 뿐”이라며 “이런 표현들을 가볍게 소비하고, 논란이 커진 뒤에야 뒤늦게 고개 숙이는 태도는 역사적 아픔에 대한 무지이자 사회적 책임을 망각한 행위다. 기업의 영향력이 막대한 만큼 역사와 민주주의에 대한 최소한의 감수성과 책임 의식은 반드시 전제돼야 한다”고 말했다.광고이들은 “진정성 없는 사과문 몇 줄로 넘어갈 문제가 아니다”라며 정 회장에게 △역사적 상처에 대한 진정성 있는 반성과 책임 있는 후속 조처 △5·18과 민주주의 역사에 대한 올바른 이해와 재발 방지 대책 공개 약속 △모든 책임을 지고 스스로 자리에서 물러날 것 등을 요구했다.참여연대 역시 이날 논평을 내어 “책임 인식과 후속대책이 턱없이 부족해 그 어떤 진정성도 찾아보기가 어렵다. 자체조사 범위도 극히 제한적이었고 담당자 인사조치 외에는 별다른 후속조치도 없다”며 “정 회장은 말로만 책임을 얘기할 것이 아니라 제대로 된 재발방지 대책, 선불충전금 환불 대책, 추락한 기업가치와 고객 신뢰를 회복할 수 있는 방안을 내놔야 한다”고 말했다.광고광고소비자들의 반응 역시 싸늘했다. 광주 출신인 장은진(36)씨는 이번 논란과 사과에 대해 “광주 혐오와 5·18 왜곡이 너무 오랫동안 반복돼 왔는데, 대기업이 5·18을 연상시키는 요소를 마케팅과 이벤트로 소비하고, 정쟁의 대상으로 올린 것 자체가 불쾌했다”며 “(정 회장의) 이번 사과 역시 기대하지도 않았고, 납득하기도 어렵다. 진정성 없는 사과 말고 앞으로 이런 일이 다시 벌어지지 않도록 책임을 어떻게 질 것인지 밝히는 게 더 중요할 것 같다”고 말했다.‘2030 직원’들의 역사 인식을 탓한 지점을 두고도 ‘꼬리 자르기’라는 비판이 나왔다. 이날 정 회장의 대국민 사과 이후 이어진 질의응답에서 김수완 대외협력본부장 부사장은 “현재 (스타벅스코리아) 마케팅팀 직원들 연령을 보면 20대 초반 2명, 30대 후반이 3명인데, 이들의 역사의식이 우리나 사회가 느끼는 역사인식과는 좀 동떨어진 것 같다”며 “이 사태가 일어나고 나서 그들간의 대화를 보면, 처음에는 (심각성을) 인식을 제대로 못하는 발언이 상당히 나왔다”고 말했다.광고이다연(30)씨는 “이런 마케팅이 기획되고, 인용된 업무 체계를 반성하는 게 아니라 2030의 역사인식을 언급하며 타자화하는 행위는 꼬리 자르기 같이 느껴졌다”며 “이 사과로 인해 오히려 더 불매 의사가 커졌으며, 반복되는 해명에서 오히려 거부감이 든다”고 말했다. 김주은(26)씨는 “기업 마케팅 체계의 구조적인 문제를 개인의 잘못으로 덮으려는 전형적인 책임 회피 같다”며 “환불을 원하는 소비자들에 대해 불이익을 감수하는 것까지도 기업의 책임있는 태도라고 생각한다”고 말했다.장현은 기자 mix@hani.co.kr