De regeling houdt in dat reizigers de volledige ritprijs terugkrijgen als de bus of tram niet rijdt én binnen een half uur geen alternatief beschikbaar is. Abonnementhouders krijgen korting als het vervoer meerdere keren is uitgevallen. De regeling was tot nu toe vrij onbekend, maar dat wordt aangepakt: de compensatieregeling wordt voortaan uitgelegd op de schermen in bussen en trams.
De provincie heeft de twee vervoerders beboet voor de aanhoudende problemen. Transdev betaalt 1,5 miljoen euro, Keolis 750.000 euro. Als de problemen blijven voortduren, komt daar per kwartaal nog eens 100.000 euro bij.
De Provinciale Staten willen het boetegeld gebruiken om reizigers tegemoet te komen, bijvoorbeeld via goedkopere of gratis ritten. Die acties beginnen op z'n vroegst op 1 oktober. Gedeputeerde André van Schie wil nog voor de zomer met concrete voorstellen komen.
Sinds half december 2025 hebben reizigers in de provincie Utrecht te maken met veel uitgevallen bussen en vertragingen. De problemen zijn terug te voeren op de gelijktijdige start van twee nieuwe vervoerders, Transdev en Keolis, die onder de naam U-OV het ov overnamen. Zo'n overgang is een ingrijpend proces, schrijft de Provincie Utrecht. Normaal vraagt zoiets bijna twee jaar voorbereiding.
