vandaag, 05:00Zo'n 175 reizigers hebben in de maand april geld teruggekregen voor een uitgevallen bus van Keolis of Transdev. Dat blijkt uit navraag bij vervoersbedrijf Transdev. In totaal vroegen 708 mensen de compensatieregeling aan. En er is kritiek op de compensatieregeling omdat hij niet vindbaar genoeg zou zijn.Dat de meeste klagers geen geld terug krijgen, komt volgens een woordvoerder van Transdev omdat de melders buiten de regeling vielen. Je krijgt bijvoorbeeld alleen geld terug als er niet binnen 30 minuten een alternatief beschikbaar was. Bij veel van de ingediende klachten was er volgens de woordvoerder wel alternatief vervoer.Obscuur hoekjeMeerdere politieke partijen in de Provinciale Staten zeggen dat de regeling moeilijk te vinden is. Wouter de Goederen van de Partij voor de Dieren(PvdD) noemde de regeling 'de vergoedingsregeling die bijna niemand kent'. Op dit moment moeten mensen die gebruik willen maken van de regeling een pagina vinden op de website van U-ov. Of zoals De Goederen het verwoordde: "Het staat op een obscuur hoekje van de website van U-ov."Om het aantal klachten met het aantal reizigers te vergelijken: in de maand april waren er zo'n 3,5 miljoen instappers in bussen in Utrecht Binnen (Dat zijn de gemeenten Utrecht, De Bilt, Zeist, Bunnik, Houten, Nieuwegein, IJsselstein en Vijfheerenlanden) en zo'n 1,5 miljoen instappers in Utrecht Buiten (de rest van de provincie). In die periode viel bij Utrecht Binnen tussen de 15 en 18 procent van de ritten uit. Voor de concessie Utrecht buiten lag dit op zo'n 3 procent.De PvdD wil dat de regeling op meer plekken zichtbaar is. "Op de bushalte, op de reisapp, bij de borden, in de krant. Zodat een reiziger die schade heeft, weet dat hij hem vergoed kan krijgen."Daniel Bleumink van reizigersorganisatie Rover sluit zich daarbij aan. "Ik was zelf laatst ook op zoek naar de regeling en dan is het toch even zoeken." Dat dan ook nog een flink deel van de melders geen compensatie krijgt, ligt volgens Bleumink aan de hoge eisen voor de regeling. "Zeker in de stad waar elke tien minuten een bus rijdt, kom je moeilijk aan een vertraging van meer dan een half uur." Bleumink gaat dit aankaarten bij het ROCOV Utrecht. Het ROCOV is een vereniging van verschillende consumentenorganisaties die adviseren aan de vervoerders.Provincie gaat in gesprekGedeputeerde André van Schie ging tijdens de commissievergadering ook in op het aantal melders. Hij gaf aan zich te herkennen in de lage aantallen, maar benadrukte dat dit niet alleen door de vindbaarheid hoeft te komen. "Ik heb zelf ook met Google gezocht. Wat je ook als zoekterm invoert wat in de buurt komt van compensatie, de bovenste link die je vind is die van U-ov." De hoogte van het compensatiebedrag kan volgens Van Schie ook meespelen. "Het bedrag van een rit is voor veel mensen natuurlijk een klein bedrag, waar relatief toch wat moeite tegenover staat. Onvoldoende mensen nemen die moeite." Van Schie gaf nog wel aan hierover met de vervoerders in gesprek te gaan. "Als we dingen kunnen verbeteren, zullen we dat niet nalaten en ook de vervoerders niet." Die gesprekken staan gepland voor volgende week. Een woordvoerder van Transdev bevestigt dat het dan over de verlenging van de regeling en over de manier van communiceren gaat. Om die reden is het volgens de woordvoerder nog niet te zeggen of vervoerders ook in de bus en bij bushaltes informatie gaan geven over de regeling.