ROMA – Lufthansa ha scelto una strada insolita per chiedere scusa ai suoi clienti più fedeli. Punti. Punti del programma Miles & More, il sistema fedeltà usato dal gruppo Lufthansa per premiare chi vola spesso con le sue compagnie (tra cui anche Ita Airways).
La comunicazione è arrivata direttamente agli iscritti. A firmarla è Dieter Vranckx, Chief Commercial Officer di Lufthansa Group, responsabile delle attività commerciali. La compagnia riconosce che l’ultima settimana ha creato disagi, incertezza e ulteriore fatica per molti passeggeri. E si scusa.
Poi arriva il gesto concreto: un accredito una tantum di punti validi per lo status, che dovrebbe comparire automaticamente sull’account Miles & More entro pochi giorni.
Accredito da 100 punti
Ita, Volare esce di scena. Ecco le scadenze per usare i punti
