Trade Republic ha raggiunto il milione di utenti in Italia, raddoppiando la propria presenza sul mercato nazionale nell'ultimo anno. In concomitanza con questo dato operativo, l'azienda ha introdotto un sistema di assistenza clienti attivo 24 ore su 24 basato sull'interazione con operatori reali, distanziandosi dalle strategie di automazione integrale diffuse nel settore fintech.
Per sostenere questa struttura, sono stati stanziati fondi per il potenziamento delle infrastrutture e la formazione di circa mille agenti multilingue, destinati a sostituire o affiancare i sistemi di risposta automatica tramite telefono e chat.
Il servizio è accessibile direttamente dall'applicazione e include una funzione per il monitoraggio delle pratiche in tempo reale. Secondo la dirigenza, questo investimento mira a consolidare la posizione dell'istituto come gestore principale del patrimonio degli utenti.
Parallelamente, è stato rilasciato un aggiornamento tecnico che introduce circa trenta nuove funzioni, con interventi sulla sicurezza tramite l'autenticazione a due fattori, strumenti di analisi per i portafogli e opzioni per l'esportazione di dati fiscali compatibili con piattaforme di monitoraggio esterne.
