C'è qualcosa di profondamente ingiusto — almeno in apparenza — nel comportamento dei clienti: due aziende aumentano i prezzi, ma mentre una perde vendite,

l’altra ne guadagna.

Cos’è che fa davvero la differenza?

La risposta non è il prezzo. Il vero tema è quanto sei sostituibile.

Per molte aziende, l’aumento di prezzo fa da cartina di tornasole: tutto va bene finché i prezzi restano fermi, ma appena si toccano — anche solo di 20 euro — emergono debolezze che prima erano invisibili.