Sanzione da nove milioni di euro a eDreams, l’aggregatore di offerte per i voli low cost. A infliggere la multa è stata l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha inflitto una sanzione di 9 milioni di euro alle società del gruppo eDreams per pratiche commerciali scorrette nell'offerta del servizio Prime.
Perché la società è stata multata
Al centro dell'istruttoria condotta dall'Autorità c’è il sospetto di dark patterns, strategie di design che sfruttano la persuasione visiva ed emotiva per condizionare le scelte dei consumatori. Le società Vacaciones eDreams, eDreams International Network ed eDreams Italia hanno utilizzato queste tecniche sia sul sito web che nell'applicazione mobile per spingere gli utenti a sottoscrivere l'abbonamento Prime, spesso senza piena consapevolezza.
L’arte della valigia perfetta: dalla tecnica dell’arrotolamento a quello che non deve mai mancare
L'indagine sospetta un sistema articolato di manipolazione. eDreams ha presentato informazioni ambigue sulle caratteristiche e i vantaggi dell'abbonamento, combinando tecniche di pressione temporale e scarsità artificiale per accelerare la decisione d'acquisto. Gli sconti promessi sono stati descritti in modo ingannevole, mentre l'esistenza di prezzi differenziati in base al canale di accesso al sito o allo stato di iscrizione a Prime è rimasta poco trasparente.
