Dal primo luglio 2025 l’Inps ha inaugurato, in via sperimentale in alcune regioni, il servizio di videochiamata che permetterà di parlare direttamente con un funzionario, senza spostarsi da casa. L’obiettivo è avviare un dialogo diretto con i cittadini. senza costringerli a recarsi allo sportello e, nello stesso tempo, risolvere pratiche previdenziali, di disoccupazione o di invalidità utilizzando anche i canali digitali. Un approccio innovativo che mira tra l’altro a ridurre i tempi di attesa, decongestionare il traffico cittadino e contribuire a una mobilità urbana più sostenibile.