L’intelligenza artificiale sta ormai cambiando radicalmente i comportamenti d’acquisto dei consumatori, orientandoli verso scelte specifiche e su misura sulla base delle diverse esigenze. E anche i marchi automobilistici si stanno rendendo conto di come l’IA, soprattutto quella generativa, possa diventare un supporto e un sostegno per chi desidera comprare una nuova auto.
L’idea di Byd
Così Byd ha deciso di investire proprio su questa tecnologia, con l’avatar Leo, un assistente digitale evoluto, basato su intelligenza artificiale generativa, progettato per rivoluzionare l’assistenza clienti. Il nome Leo è stato scelto per semplicità e universalità: facile da pronunciare in ogni lingua, rappresenta la volontà di Byd di creare un’interazione accessibile, amichevole e inclusiva per utenti italiani che parlano anche altre lingue.
Un grande aiuto per i clienti
Il suo scopo è guidare il potenziale cliente lungo un percorso completamente personalizzato, analizzando preferenze, abitudini di guida ed esigenze quotidiane. L’interfaccia è d’effetto: Leo si presenta sotto forma di un uomo sulla quarantina con barba brizzolata, sorriso affabile e amichevole e polo azzurra, e invita chi accede al sito ad avviare una conversazione e a interagire parlandogli attraverso il microfono. Leo fornisce una risposta audio e un approfondimento testuale, mostrando i modelli della gamma Byd e rendendosi disponibile a esplorarli nel dettaglio. Il tutto conversando, e non scrivendo, proprio come si fa con assistenti vocali come Alexa o Siri.
