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Clientes voltaram ao Starbucks; agora, investidores querem margens maiores
Em vez de priorizar margens, o CEO tem enfatizado a satisfação dos clientes, o que o levou a gastar centenas de milhões de dólares na contratação de funcionários adicionais para reduzir os tempos de espera
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Starbucks pretende investir US$ 1 bi em reformas de lojas e fazer com que clientes fiquem por mais tempo
Maior rede de cafeterias do mundo planeja reformar até nove mil unidades nos Estados Unidos, transformando parte delas no que a empresa chama de espaços de convivência
