El organismo impuso las multas tras detectar que las entidades financieras exigieron requisitos adicionales que no están contemplados en la normativa de protección al consumidor.

El incidente ocurrió el 13 de noviembre de 2025, cuando un usuario no recibió asistencia para registrar su reclamo en la sede física del banco, vulnerando así sus derechos.

El organismo impuso las multas tras detectar que las entidades financieras exigieron requisitos adicionales que no están contemplados en la normativa de protección al consumidor.