Nieznany numer, kilka sekund ciszy i dobrze znane pytanie: czy mogę zająć chwilę? Tak zaczyna się rozmowa, której większość z nas wolałaby uniknąć. Na szczęście nie trzeba wysłuchiwać całej oferty ani szukać wymówki. Wystarczy znać kilka prostych zwrotów, które w mig kończą dyskusję.