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Warum ein „Sorry“ manchmal die falsche Antwort ist

Viele Unternehmen entschuldigen sich reflexhaft – auch wenn ihre Kunden den Fehler noch gar nicht bemerkt haben. Eine US-Studie zeigt: Das schadet dem Umsatz.

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lunedì 15 giugno 2026·manager-magazin.de
Warum ein „Sorry“ manchmal die falsche Antwort ist
Viele Unternehmen entschuldigen sich reflexhaft – auch wenn ihre Kunden den Fehler noch gar nicht bemerkt haben. Eine US-Studie zeigt: Das schadet dem Umsatz.