Mensen met "complexe vragen" over belastingen of toeslagen kunnen elke werkdag tussen 9.00 en 21.00 uur bellen. Achter het 0800-nummer zit het hulpplatform Geldfit, dat vervolgens kijkt welke hulp nodig is.
Het telefoonnummer moet een "laagdrempelige route" naar oplossingen voor problemen met de overheid zijn. "We weten waar mensen vastlopen in de toegang tot fiscale rechtshulp", zegt Hayde Zarkeshan, de Belangenbehartiger Belastingplichtigen en Toeslaggerechtigden.
De functie van Zarkeshan is in het leven geroepen in de nasleep van het toeslagenschandaal. Sinds de oprichting in 2025 zijn er honderden casussen binnengekomen. Een deel daarvan kwam van burgers die rechtstreeks om hulp vroegen.
In een recent verschenen rapport schetst Zarkeshan de problemen waar burgers nog steeds tegenaan lopen met de overheid. Doordat zij niet genoeg toegang tot fiscale rechtsbijstand krijgen, kunnen kleine conflicten uitmonden in rechtszaken waarop niemand echt zit te wachten.
Zo leidde een terechte terugvordering van de kinderopvangtoeslag tot veel zorgen bij de vrouw in kwestie. Ze begreep niet waarom zij een deel van de kinderopvangtoeslag moest terugbetalen. Haar bezwaar werd uiteindelijk een beroepszaak bij de Raad van State. Daarbij kreeg ze geen juridische ondersteuning en moest ze alles zelf uitzoeken, wat veel druk op het jonge gezin legde. "Een vorm van rechteloosheid", staat in het rapport over de situatie.
