Wayla presentó su propuesta en el IBM Client Center de Buenos Aires, durante un encuentro junto a IBM que reunió a representantes de compañías aseguradoras argentinas. La empresa apunta a intervenir sobre una actividad que todavía utiliza procesos manuales, múltiples intermediaciones y sistemas fragmentados.
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La particularidad de la propuesta es que la Inteligencia Artificial no fue incorporada como una herramienta adicional a una operación existente, sino que forma parte del diseño de Wayla desde su origen. El sistema combina agentes especializados de IA, automatización, comunicaciones, geolocalización y reglas de negocio para intervenir en las diferentes etapas de una asistencia. Puede interpretar el pedido inicial, registrar el caso, validar información, asignar un prestador y realizar el seguimiento hasta la resolución.
“Nuestra pregunta inicial fue muy sencilla: si hoy tuviéramos que crear desde cero una empresa de asistencia, teniendo disponible toda la tecnología actual, ¿volveríamos a construirla alrededor de grandes estructuras de call center y procesos manuales? Nuestra respuesta fue no. Wayla nació a partir de esa decisión”, explicó Diego Ghione, CTO de la compañía.
