Jakarta -
Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) menegaskan pengguna layanan penerbangan berhak mendapatkan full refund tanpa potongan, biaya pembatalan, atau penalti jika penerbangan yang sudah mereka pesan dibatalkan akibat gangguan kabut asap kebakaran hutan dan lahan (karhutla) yang terjadi di Kalimantan.YLKI menilai kebijakan pembatalan penerbangan akibat gangguan kabut karhutla dapat dilakukan maskapai demi keselamatan penerbangan. Meski begitu, konsumen tidak boleh ikut menanggung kerugian atas kondisi yang bukan kesalahannya.Oleh karenanya, selain full refund, konsumen juga bisa diberikan pilihan yang jelas apabila ingin melakukan reschedule. Sehingga penting bagi seluruh maskapai untuk segeri memberikan informasi terkait penerbangan pelanggan jika memang mengalami kendala.
"YLKI meminta maskapai memberikan informasi yang cepat, transparan, dan mudah dipahami, terutama mengenai alasan pembatalan serta mekanisme refund atau reschedule. Jangan sampai konsumen justru dipersulit atau dibiarkan dalam ketidakpastian," ujar Sekretaris Eksekutif YLKI, Rio Priambodo dalam keterangan tertulis, Sabtu (22/8/2026).Menurut YLKI karhutla tak hanya persoalan lingkungan, namun juga memilik dampak langsung terhadap masyarakat termasuk terganggunya transportasi udara. Dalam hal ini konsumen dapat mengalami kerugian tambahan akibat terjadinya keterlambatan, pembatalan agenda, maupun biaya perjalanan lainnya.Karena itu, YLKI mendorong pemerintah dan regulator memastikan adanya mekanisme perlindungan konsumen yang jelas dan seragam dalam menghadapi pembatalan penerbangan akibat karhutla."Keselamatan penerbangan adalah prioritas. Namun, ketika penerbangan dibatalkan bukan karena kesalahan konsumen, maka konsumen tidak boleh menjadi pihak yang menanggung kerugian. Full refund harus diberikan secara mudah, jelas, dan tanpa penalti," pungkasnya.
