A American Airlines está reorganizando sua alta administração, ampliando a supervisão de suas equipes comerciais e operacionais e contratando um ex-executivo da Spirit Airlines para comandar as operações técnicas. O CEO, Robert Isom, tem sido pressionado para reduzir a diferença de lucros da companhia aérea em relação às rivais.
Em um comunicado aos funcionários visto pela Reuters, Isom reconheceu uma "diferença significativa" entre o desempenho atual da American e o patamar em que, segundo ele, a companhia deveria estar. Ele afirmou que as mudanças eram o "primeiro passo de uma série de ações" destinadas a fortalecer a equipe, melhorar o alinhamento e acelerar a execução.A diferença de lucros da empresa em relação à Delta Air Lines e à United Airlines já era grande antes do recente choque nos combustíveis causado pela guerra no Irã.
O ex-diretor de operações da Spirit Airlines, John Bendoraitis, ingressará na American para liderar as operações técnicas, em uma das várias mudanças voltadas para a melhoria do desempenho. O diretor comercial Nat Pieper acrescentará marketing e gestão da marca às suas atribuições; a diretora de atendimento ao cliente Heather Garboden assumirá as áreas de reservas e recuperação de serviços; e JC Gulbranson passará a responder também por aeroportos e planejamento.
