EntrevistaÉrika Zarante, CEO de Latam Colombia, explica las acciones que la aerolínea puso en marcha tras el terremoto de magnitud 7,4 que sacudió al país.Érika Zarante Bahamón, CEO de LATAM Airlines Colombia, explicó que la aerolínea habilitó cambios de fecha y ruta sin costo, devoluciones y un plazo de un año para decidir sobre los vuelos. Foto: Sergio Cárdenas - EL TIEMPO | LatamPERIODISTA DE MEDIOAMBIENTE Y SALUD11.08.2026 14:29 Actualizado: 11.08.2026 14:29
Durante la mañana de este lunes 10 de agosto, el Servicio Geológico Colombiano reportó un fuerte terremoto de magnitud 7,4 en Colombia. El epicentro se ubicó en Chocó, a 12 kilómetros de San José del Palmar, con una profundidad de 103 kilómetros. El movimiento telúrico dejó, según un balance de la Asociación Colombiana de Ciudades Capitales (Asocapitales) entregado en la mañana de este martes 11 de agosto, al menos 181 personas muertas y más de 1.310 heridas en el país.En medio de la emergencia, el sector aéreo también ha tenido que enfrentar afectaciones y reorganizar su operación. Latam Airlines Colombia puso en marcha una serie de medidas para facilitar el desplazamiento de pasajeros y, al mismo tiempo, utilizar su capacidad logística para apoyar las labores humanitarias. LEA TAMBIÉN Érika Zarante Bahamón, CEO de Latam Airlines Colombia, habló con EL TIEMPO sobre las decisiones adoptadas por la compañía, el traslado de equipos de rescate y las dificultades que enfrenta la operación aérea en regiones afectadas.Erika Zarante, CEO de Latam Airlines Colombia. Foto:Latam Airlines¿Qué medidas tomó Latam Airlines Colombia desde el momento en que ocurrió el terremoto?Desde Latam Airlines Colombia lamentamos profundamente las afectaciones que ha dejado el sismo en las familias colombianas. Desde el primer momento hemos trabajado para acompañar a quienes están viviendo esta emergencia y lo hemos hecho poniendo al servicio del país lo que tenemos, que es nuestra parte logística y nuestra conectividad. Desde que sucede la situación el día de ayer nos hemos enfocado en dos frentes de trabajo.El primero son las medidas de flexibilización para nuestros pasajeros y la definición de topes tarifarios. En cuanto a la flexibilización, les hemos dado a los pasajeros que vuelan entre el 10 y el 16 de agosto unas medidas que incluyen cambio de fecha y de ruta sin cobros adicionales. También está la devolución del dinero sin cobros adicionales.Creo que lo más relevante es que les estamos dando un plazo de un año para que los pasajeros tengan el tiempo suficiente para tomar las decisiones según sus necesidades, sin la necesidad de tener que resolverlo inmediatamente. Esa flexibilidad de tener ese año les ayuda mucho. La medida de topes tarifarios también es una medida que ayuda a los pasajeros que requieren viajar con poca anticipación. LEA TAMBIÉN El sismo dejó al menos 181 personas muertas y más de 1.310 heridas en el país. Foto:Jaiver Nieto¿Por qué decidieron establecer esos topes tarifarios?Normalmente, en estas emergencias se puede aumentar la demanda de viajes, tanto de las personas que quieren llegar al centro de la emergencia como de quienes quieren salir. Eso hace que se agote el inventario de tarifas bajas muy rápido. Creo que estos son unas medidas importantes y voluntarias que está estableciendo Latam, que ayudan a los pasajeros y que vamos a ir evaluando en la medida en que siga la emergencia.Además de las medidas para los pasajeros, ¿cómo está apoyando Latam las labores humanitarias?El otro frente, que creo que es muy importante, es el que hemos trabajado con los aviones solidarios y las ayudas humanitarias.Nosotros activamos el avión solidario no solo en Colombia, sino en todas las ciudades del grupo Latam en Sudamérica, precisamente para disponibilizar el transporte de pasajeros y de cargas.Hoy precisamente tenemos el traslado de 35 rescatistas a Cali: 32 provenientes de Cali, en coordinación con la Unidad Nacional de Gestión de Riesgo, y cinco rescatistas que son escaladores especializados que nos contactaron directamente a través de redes sociales.Seguimos hablando con diferentes aliados e incluso hay un grupo adicional de 15 rescatistas posiblemente provenientes de México, Estados Unidos y Argentina. LEA TAMBIÉN Aeropuertos afectados por el sismo de este 10 de agosto. Foto:Redes socialesEsto, sumado a la solidaridad interna de todos los colaboradores del grupo Latam, que también están haciendo donaciones a través de la Cruz Roja, nos ayuda obviamente a seguir reforzando esta ayuda humanitaria.También es muy importante mencionar que estamos en coordinación permanente con el Gobierno Nacional, con quien nos pusimos en contacto ayer desde el primer momento para ofrecerles el avión solidario y coordinar estas ayudas iniciales que son tan importantes en este momento.¿Qué tan compleja está siendo la operación aérea teniendo en cuenta las afectaciones en algunos aeropuertos?En este momento, el aeropuerto que está todavía cerrado es el de Pereira y obviamente se vio muy afectado en su terminal. Creemos que es un aeropuerto que puede demorar uno o dos días más en su recuperación.Pero lo bueno es que sí se lograron abrir el aeropuerto de Cali y el aeropuerto de Armenia, en coordinación obviamente con la Aeronáutica Civil. Eso es una muy buena noticia porque permite que precisamente la logística se trabaje a través de estos dos aeropuertos.En esa medida estamos cubriendo la operación de nuestros pasajeros de Pereira a través de estos dos aeropuertos. La ayuda humanitaria también se está haciendo directamente a través de lo que venimos trabajando en diferentes ciudades del país hacia Cali o Armenia. LEA TAMBIÉN Equipos de emergencia atienden a esta hora la situación en distintas ciudades. Foto:Jaiver NietoCreo que se ha venido haciendo un esfuerzo importante desde el Gobierno Nacional y creo que eso es clave porque manda un mensaje no solo de solidaridad sino de credibilidad a la gente.También nos ayuda a nosotros a que esta logística de conectividad siga estando abierta para que nuestros pasajeros, tanto los que quieren llegar como los que quieren salir, sigan teniendo esa movilidad que es tan relevante.¿Cuántos vuelos y pasajeros han resultado afectados por las medidas adoptadas hasta ahora?Hemos cancelado 49 vuelos en Cali, Armenia y Pereira. Son alrededor de 7.600 pasajeros que hemos protegido con las medidas que hemos tomado hasta el momento de flexibilidad y con las facilidades voluntarias que dio Latam en el primer momento de topes tarifarios.La aerolínea canceló 49 vuelos en Cali, Armenia y Pereira y ha protegido a unos 7.600 pasajeros. Foto:Latam¿Cuál es el mensaje que Latam Airlines Colombia quiere enviar a sus pasajeros y al país en medio de esta emergencia?Lo que buscamos en esta emergencia como Latam Airlines Colombia es poner en servicio no solo a nuestros pasajeros sino de todo el país la plataforma del grupo Latam en todo el mundo para poder ayudar en esta emergencia, que creo que es tan importante.A cada pasajero quiero decirle que no está solo. Sabemos que detrás de cada vuelo hay una historia y una familia y por eso vamos a seguir haciendo todo lo que esté en nuestro alcance para acompañarlos y servir a las personas en lo que necesiten.También vamos a informarles permanentemente lo que vaya previéndose de cara a la emergencia y darles la tranquilidad de que estamos con ellos y con el país en esta emergencia.EDWIN CAICEDOPeriodista de Medioambiente y Salud @CaicedoUcros Sigue toda la información de Vida en Facebook y Twitter, o en nuestra newsletter semanal.
