vandaag, 12:39Gefrustreerde klanten met een lege brievenbus, foeterende pakketpunteigenaren in Ommen die weken wachten op pakketjes. Pakketbezorgers die klagen over onhaalbare routes en structureel moeten overwerken. De onvrede volgt op de veranderde werkwijze bij PostNL, die op 12 juli inging.Edwin* uit Stegeren is het zat. Volgens hem worden in zijn dorp al langere tijd pakketten niet of veel te laat bezorgd. "Een tijdje lijkt het opgelost, maar daarna begint de ellende opnieuw", vertelt hij.Dat werd volgens hem pijnlijk duidelijk toen een bestelling met stomamaterialen voor zijn vrouw niet aankwam. Meermaals belde hij met de klantenservice van PostNL. "Maar je krijgt het gevoel dat je melding niet verder komt dan de telefoon."Stoma-materiaal per spoedkoerierLeverancier Mediq hield de zending in de gaten en stuurde uiteindelijk een tweede pakket, maar ook dat liep vertraging op. Toen de voorraad thuis bijna op was, besloot Mediq een spoedkoerier in te schakelen. "Dat pakket kwam gelukkig wel aan." Vanuit PostNL kreeg Edwin ondertussen bericht dat beide pakketten de volgende dag alsnog geleverd zouden worden.Dat was afgelopen zaterdag. Gistermiddag had hij nog geen pakket ontvangen.Volgens Edwin is hij niet de enige met problemen. Via de buurtapp hoort hij vergelijkbare verhalen van dorpsgenoten. "Het ging een tijdje goed, maar nu is het weer een puinhoop."Wachten, maar vooraf betalenPakketpunteigenaren in Ommen noemen de situatie rond PostNL ‘een drama’. "Mensen wachten zo twee à drie weken op hun pakket", zegt Roy Oostewechel, eigenaar van Telefoonreparatie Ommen. Als ondernemer voelt hij het ook. "Ik wacht al drie weken op toestellen die ik heb besteld. Die moet je ook allemaal vooraf betalen, het gaat om zo’n 6000 euro aan telefoons.""Als je drie klachten indient, volgt er een ‘onderzoek’, waarna je een mailtje krijgt waarin staat dat ze langer onderweg zijn. Je krijgt niemand te pakken", zegt Oostewechel.Dagen geen pakketDie klachten herkennen ze even verderop, bij het pakketpunt van de Primera in Ommen. "Er zijn dagen dat er helemaal geen pakket binnenkomt", laat de eigenaar weten. "Als je PostNL belt, neemt niemand op. Ik heb het idee dat het deels komt door de vakantieperiode. De meeste vaste bezorgers zijn weg en de vakantiekrachten werken zich in het zweet. Ze komen kletsnat binnen en moeten meteen door. Als je iets vraagt, kunnen ze je niet verstaan omdat de meesten geen Nederlands spreken."'180 adressen in plaats van 120'Een pakketbezorger van PostNL zegt te begrijpen dat zo'n grote verandering tijd kost. "Maar deze operatie was al lang bekend. Dit had beter voorbereid kunnen worden", vindt hij. Want ook hij is op z'n zachtst gezegd 'niet blij' met de huidige werkwijze. Volgens hem zijn de routes sinds half juli fors uitgebreid. "Waar we eerst ongeveer 120 adressen op een dag hadden, zijn dat er nu 180." BrievenbuspakketjesDat komt onder meer doordat pakketbezorgers sinds de invoering van de nieuwe werkwijze ook de brievenbuspakketjes bezorgen, licht hij toe. "Die werden voorheen door postbezorgers meegenomen."Daardoor moeten medewerkers volgens hem 'onmogelijke aantallen' in één dag bezorgen. "Toen een collega rond half tien 's avonds terugkwam op het depot, reden er nog zeker vijftig busjes rond. Dat waren bezorgers die al vroeg in de middag waren begonnen."Geen afspraken na werktijdVolgens de bezorger verwacht PostNL dat medewerkers hun volledige route afmaken, ook als dat langer duurt dan gepland. Als een bezorger zijn uren erop heeft zitten, maar nog pakketten over heeft, moet eerst toestemming worden gevraagd om terug te keren naar het depot.Het is heel moeilijk om in de huidige situatie ‘het visitekaartje’ voor PostNL te zijnIn een e-mail aan medewerkers, die RTV Oost heeft ingezien, zou PostNL onder meer schrijven: "Van iedere medewerker wordt verwacht dat de toegewezen route volledig wordt uitgevoerd. Houd er rekening mee dat je daadwerkelijke eindtijd kan afwijken van de geplande eindtijd. Maak bij voorkeur geen privéafspraken direct na je dienst."Volgens de bezorger voelt dat alsof structureel overwerken de norm wordt. "Ze gaan er eigenlijk vanuit dat je langer doorwerkt. Bovendien bemoeien ze zich met het privéleven van werknemers."'We werken acht uur en dan is het klaar'Ook de tijd die volgens PostNL staat voor het bezorgen van rouwpost noemt de medewerker onrealistisch. "Omdat je het alleen in de brievenbus hoeft te doen, wordt er heel weinig tijd voor gerekend."Volgens hem is de frustratie onder collega's groot. Zo'n vijftig bezorgers hebben inmiddels afgesproken gewoon acht uur te werken. "Wat dan niet bezorgd is, gaat 'gewoon' terug naar het depot. Structureel overwerken doen we niet meer. Het is heel moeilijk om in de huidige situatie 'het visitekaartje' voor PostNL te zijn en op een vrolijke manier pakketjes te bezorgen."'Luisteren naar signalen'PostNL zegt in een reactie aan RTV Oost de bewuste e-mail aan alle werknemers op basis van de gedeeltelijke gedeelde informatie, niet te kunnen herleiden. "Wij waarderen onze medewerkers zeer en vinden juist een gezonde balans tussen werk en privé belangrijk. Ook vinden wij het belangrijk om goed te luisteren naar signalen uit de praktijk en medewerkers daarbij te ondersteunen."* De naam Edwin is gefingeerd, de echte naam is bekend bij de redactie van RTV Oost.