A mesterséges intelligencia gyorsabban költözött be az irodákba, mint ahogy a vállalatok kitalálták volna, mit kezdjenek vele. A dolgozók többsége ma már rendszeresen használ AI-eszközöket, de sok munkahelyen továbbra sincs világos stratégia, megfelelő képzés vagy egyértelmű felelősségi rend. Technológiai lemaradás helyett így egyre inkább szervezeti és vezetői lemaradásban vannak a cégek.Az emberek már használják, a szervezetek még ismerkednekAz elmúlt években a vállalatok fő kérdése az volt, hogyan juttassák el a mesterséges intelligenciát a munkavállalókhoz. Milyen eszközt válasszanak, ki kapjon hozzáférést, hogyan védjék az adatokat, és miként vegyék rá az embereket, hogy egyáltalán használják. A Boston Consulting Group (BCG) negyedik alkalommal elkészített globális AI at Work felmérése szerint ez a korszak lényegében véget ért: a technológia ma már tömegesen van jelen a hétköznapi irodai munkában.A 14 piacon, 11 749 munkavállaló megkérdezésével készült kutatás ugyanakkor azt is mutatja, hogy a használat gyorsaságát a szervezeti alkalmazkodás nem tudta követni.Sok cégnél a dolgozók már napi szinten támaszkodnak az AI-ra, de közben nem világos, milyen új készségeket várnak el tőlük, ki felel az algoritmusok hibáiért, hogyan kell irányítani az emberekből és AI-ügynökökből álló csapatokat, vagy mire kell fordítaniuk a felszabaduló időt. Ezért az AI bevezetése sokkal inkább vezetési, mint technológiai kérdés.A felmérés leglátványosabb változása a tavalyi évhez képest a nem vezetői beosztásban dolgozó, úgynevezett frontvonalbeli szellemi munkavállalóknál látszik. Ők 74 százalékban rendszeres AI-használók, akik hetente, vagy naponta használják ezt a technológiát. Ez 23 százalékpontos ugrás egyetlen év alatt, és a kutatás négyéves történetének legnagyobb éves elmozdulása.A BCG korábban „szilikonplafonnak” nevezte azt a határt, amely elválasztotta a felsővezetők és menedzserek intenzív AI-használatát a hétköznapi dolgozókétól. Ez a plafon most látványosan megrepedt. A technológia már nem a vezetői prezentációk, az informatikai csapatok vagy néhány lelkes kísérletező ügye, hanem a mindennapi munkavégzés része.A földrajzi sorrend is jelzi, hogy az elterjedés nem egyszerűen a leggazdagabb gazdaságok kiváltsága. India, a Közel-Kelet és Ausztrália frontvonalbeli dolgozói vezetik a rangsort, míg az Egyesült Államok, Franciaország és Olaszország az átlag alatt szerepel.A támogató funkciókban szintén gyorsabb az áttörés: az informatikában, a marketingben, a pénzügyben és az adatelemzésben dolgozók használják a legnagyobb arányban rendszeresen az AI-t, miközben az értékesítés és az operáció lemarad.