Spotrebitelia nakupujú inak ako pred desiatimi rokmi, hovorí Marie Hobzová.Head of Marketing CZ/SK divízie Henkel Consumer Brands vysvetľuje, ako sa mení marketing v ére sociálnych sietí, influencerov a umelej inteligencie a čo dnes rozhoduje o úspechu značiek. Spotrebitelia od nich očakávajú nielen kvalitné produkty, ale aj relevantný obsah a komunikáciu, ktorá zodpovedá ich potrebám.Henkel si tento rok pripomína stopäťdesiat rokov od svojho založenia a tridsaťpäť rokov pôsobenia v Česku a na Slovensku. Čo podľa vás stojí za tým, že si spoločnosť dokáže udržať relevanciu a dôveru spotrebiteľov aj po takom dlhom čase? Myslím si, že základom nášho úspechu je dlhodobo vysoká kvalita našich produktov. Spotrebitelia sa k našim značkám vracajú preto, že sa na ne môžu spoľahnúť. Dôvera sa buduje rokmi a kvalita je jej nevyhnutným základom.Zároveň dlhodobo investujeme do porozumenia spotrebiteľom a ich potrebám. Je dôležité sledovať trendy a chápať, ako sa mení spotrebiteľské správanie, očakávania a spôsob rozhodovania, teda čo ľudia v domácnosti alebo v starostlivosti o seba skutočne potrebujú. Cieľom je, aby produkty zostávali relevantné pre spotrebiteľov a reagovali na ich aktuálne potreby. Zároveň sa ich snažíme posunúť o krok ďalej prostredníctvom pridanej hodnoty – či už ide o funkčný alebo emocionálny benefit. Verím, že práve v oblasti inovácií, kvality produktov a aj v komunikácii so spotrebiteľmi sme lídrom na trhu.Za stopäťdesiat rokov sa zmenilo úplne všetko – technológie, médiá, správanie a potreby zákazníkov, nehovoriac o marketingu. Čo vnímate ako kľúčovú zmenu za posledné roky v marketingu?Za dôležitý posun v marketingu považujem technologický vývoj, ale ešte podstatnejšiu zmenu vidím v tom, ako spotrebiteľ venuje pozornosť značkám. Dnes už nesúťažíme o mediálny priestor, ale o pár sekúnd pozornosti. To zásadne mení spôsob, akým pristupujeme k marketingu aj komunikácii.Máme zároveň k dispozícii oveľa viac dát a nástrojov, ktoré nám umožňujú lepšie porozumieť spotrebiteľom, rýchlejšie reagovať na trendy a pripravovať presnejšie cielenú komunikáciu. Marketing sa výrazne posunul smerom k personalizácii a schopnosti osloviť rôzne cieľové skupiny spôsobom, ktorý ich zaujme. Zároveň sa dramaticky zrýchlilo tempo, akým musíme reagovať na dianie na trhu.