Коли я починала працювати з родинами зниклих безвісти, мені здавалося, що найважче буде повідомляти погані новини.
Я помилялася.
Найважче – коли новин немає.
Реклама:
Пам'ятаю свої перші офіційні зустрічі з родинами, на яких були присутні представники різних державних органів. Перед початком кожної такої зустрічі в мене стискало горло. Я знала, що за кілька хвилин почую запитання, на які, найімовірніше, ніхто в кімнаті не зможе дати відповідь. З часом приходить досвід. Ти краще орієнтуєшся в процедурах, упевненіше пояснюєш алгоритми дій, можеш відповісти, до якого органу звернутися, які документи оформити, що означає той чи інший статус.
