Hace seis a�os, y con motivo de la pandemia del Covid 19, tiendas de todo el mundo tuvieron que cerrar sus probadores por motivos de salud y seguridad. Pasada la emergencia sanitaria global, la reapertura de estos espacios fue paulatina y general. Pero parece que la desaparici�n definitiva de estos lugares clave en todo comercio es ya una realidad en EEUU, Reino Unido y Canad�, donde cadenas conocidas como la inglesa Sainsbury's -tiene su propia firma de ropa, TU- o la italiana Brandy Melville, han tomado la iniciativa.
Una decisi�n que choca con la realidad de la industria del lujo, donde existe una tendencia a invertir en hacer de la compra en tienda una experiencia cada vez m�s sorprendente y placentera. Y como reacci�n necesaria ante la ca�da de consumo en el universo luxury.La situaci�n en Espa�aEl cierre definitivo de probadores en tienda no aparece en el horizonte del retail en Espa�a. Al menos de momento. Aunque hace ya tiempo que se est�n implementando estrategias novedosas al respecto, con Zara a la cabeza, y que son presentadas como logros tecnol�gicos con probadores virtuales o reservas de turno con c�digos QR. Pero que no dejan de ser decisiones que implican ahorro de personal y, por tanto, aumento del beneficio de la empresa.Psicolog�a de la devoluci�n y efecto rebote�Por qu� la ausencia de probadores aumenta los ingresos? Entre 2023 y 2024, la cadena de ropa de segunda mano Goodwill fue cerrando poco a poco los probadores de todas sus tiendas en EEUU. En mayo del a�o pasado, fue la brit�nica Sainsbury's la que anunci� tambi�n el cierre de estos puntos cr�ticos de sus establecimientos, y hace apenas un mes ha sido la cadena de moda juvenil Brandy Melville la que adelant� que tiene previsto hacer lo mismo en sus locales de Reino Unido, EEUU y Canad�. Entre las razones que se infieren de estas decisiones, los motivos econ�micos son m�s que evidentes. Mantener una zona de probadores exige personal para vigilar, controlar el acceso y recuperar y organizar la mercanc�a que no se compra. Eliminarlo reduce los costes dr�sticamente. Adem�s, los locales ganan espacio para mostrar m�s producto, y sabiendo que el metro cuadrado se cotiza al alza en general, este detalle tampoco hay que pasarlo por alto. Otro aspecto a tener en cuenta es que los probadores a veces se convierten en lugares donde robar no resulta demasiado dif�cil. Es cierto que son espacios donde se producen la mayor�a de los hurtos que se cometen en tiendas, sobre todo low cost.Otras razonesA todo esto hay que sumarle las numerosas quejas compartidas en redes sociales, con la gravedad que ello pueda significar, por los empleados de Brandy Melville, que denuncian la aparici�n de chicles -se utiliza para cerrar las cortinas en busca de m�s intimidad a falta de velcros u otros sistemas-, restos de basura y grandes cantidades de ropa acumuladas en el suelo.La reacci�n de los clientesComo era de esperar, la decisi�n de eliminar los probadores en estos comercios est� generando numerosas opiniones en contra, sobre todo en TikTok, h�bitat habitual de la mayor parte de la clientela potencialmente afectada. Incluso se han creado recogidas de firmas en plataformas como Change.org, donde se reclama muy especialmente que la cadena de tiendas de segunda mano Goodwill -equivalente a Humana en Europa, y que ya cerr� sus probadores tras la pandemia del Covid19- vuelva a poner abrir estos espacios para que su clientela pueda probarse la ropa antes de comprarla. Los argumentos m�s repetidos son que la excusa de evitar robos no se sostiene, dado que la mercanc�a que se vende en esta tienda, la propia cadena la consigue de forma gratuita o casi, donada en la mayor�a de los casos. A lo que se a�ade que apenas existen ya espejos y que el per�odo de devoluci�n es de tres d�as y nunca en cash, por lo que arriesgar a llevarte ropa sin prob�rtela a�ade un obst�culo m�s al proceso de compra.T� gastas m�s, la marca ahorra M�s all� de los motivos estrictamente econ�micos, la estrategia de eliminar los probadores de las tiendas esconde tambi�n una invitaci�n a un cambio en el consumo. La experiencia de compra se vuelve de este modo mucho menos humana, y m�s transaccional, r�pida y fr�a, perdiendo ese componente social o de ocio que ten�a una actividad tan com�n como ir de shopping o a probarse ropa con amigas. Hasta ahora nadie pod�a pensar que este hecho pudiera ser susceptible de una decisi�n empresarial tan dr�stica.Lo que est� claro es que, con la implementaci�n de los cierres de probadores, el consumidor debe completar la experiencia de compra frente a un espejo de su propia casa mientras la marca aumenta sus beneficios. Adem�s, es tambi�n el cliente el responsable de la posible devoluci�n, gastando dinero en transporte, ya sea particular o p�blico. Como contraprestaci�n, las marcas pretenden relajar el enfado entre la clientela con la ampliaci�n de los plazos de devoluci�n. Pero no parece que esto est� sirviendo mucho para calmar los �nimos. En lo que respecta a Brandy Melville, tampoco existe el reembolso en caso de devoluci�n, sino el cambio por otro producto o el cl�sico vale para canjear en tienda, por lo que el cliente asume adem�s cierto riesgo financiero al no poder recuperar ese dinero. Y esto no ayuda a calmar los �nimos entre sus clientas. Aunque si existe un p�blico fiel a sus marcas de referencia es el joven.
