A bankok tapasztalatai szerint a legtöbben továbbra is lakásfelújításra, autóvásárlásra vagy meglévő hitelek kiváltására fordítják az összeget, és egyre ritkább, hogy kizárólag sürgős pénzügyi problémák miatt vesznek fel személyi kölcsönt. Sok esetben a finanszírozás már előre megtervezett célok elérését segíti.
Amikor néhány másodperc is dönthet
Jelentős változás figyelhető meg az ügyfelek elvárásainál is. A gyorsaság ma már alapkövetelmény: egy hosszadalmas ügyintézés könnyen eltántoríthatja az érdeklődőket, különösen a fiatalabb ügyfeleket. A Z generáció tagjai például 8-10 másodperc alatt továbblépnek, ha egy digitális felület nem elég átlátható. Arra azonban nyitottak, hogy megosszák pénzügyi adataikat, cserébe releváns ajánlatokat és gördülékeny ügyintézést várnak el. Nem véletlen, hogy a következő két évben a Z generáció 27%-a, az Y generáció 23%-a fontolgat bankváltást, így a digitális ügyfélélmény ma már komoly versenyelőnyt jelent.
Ezt a trendet felismerve a bankok is egyre nagyobb hangsúlyt helyeznek a digitális megoldásokra. Az egyszerűbb termékeknél – mint például a személyi kölcsönöknél – mára a mobilalkalmazásé a főszerep, míg a nagyobb horderejű pénzügyi döntéseknél, például jelzáloghitel felvételekor továbbra is fontos marad a személyes tanácsadás.
