NoticiaMás de 4.900 asistentes virtuales en Colombia transforman los procesos comerciales Foto: ISTOCK22.07.2026 20:26 Actualizado: 22.07.2026 20:26
Las empresas colombianas del sector moda están adoptando agentes de inteligencia artificial para automatizar procesos clave, fortalecer la atención al cliente y optimizar la gestión de inventarios. Según cifras de Salesforce, en el país se han desarrollado más de 4.900 agentes de IA capaces de ejecutar acciones de manera autónoma e integrarse directamente con plataformas como CRM, e-commerce, WhatsApp y ERP. A diferencia de los chatbots tradicionales, estos sistemas comprenden objetivos, consultan datos y toman decisiones bajo reglas definidas para beneficiar a más de 12.000 compañías de la industria.En el comercio digital de moda, los agentes de IA se emplean para responder consultas sobre tallas, envíos y garantías, calificar oportunidades comerciales y recuperar carritos abandonados. Asimismo, organizan campañas de mercadeo y analizan el comportamiento de compra de los consumidores. LEA TAMBIÉN Foto:iStockDavid Rojas, fundador de Fashion Ecommerce, señala que muchas ventas digitales se pierden por retrasos en la respuesta o seguimientos incompletos. Según el directivo, la implementación de estos agentes permite transformar los datos en acciones inmediatas, mejorando los tiempos de respuesta y la conversión de clientes, al tiempo que libera al personal para labores que requieren creatividad y negociación.En el ámbito logístico, los sistemas monitorean el estado de los inventarios, emiten alertas sobre productos agotados e identifican referencias de baja rotación. De igual manera, detectan inconsistencias entre el inventario disponible y las campañas publicitarias, informan el estado de las entregas y registran incidencias en los despachos.La centralización de la información operativa permite a las empresas reducir el tiempo dedicado a la consolidación de datos de múltiples plataformas y obtener una visión integral del negocio. LEA TAMBIÉN Foto:Imagen generada con IA“En empresas que comercializan sus productos por canales digitales, muchas ventas no se pierden por falta de interés de los consumidores, sino por demoras en la respuesta, seguimientos incompletos o procesos manuales que dificultan la atención. Sin embargo, los agentes de inteligencia artificial permiten organizar esa operación, transformar los datos en acciones concretas y liberar al talento humano para actividades donde el criterio, la creatividad, la negociación y el conocimiento del cliente son irremplazables. Al automatizar estas actividades, los agentes ayudan a mejorar los tiempos de respuesta, incrementar la conversión de clientes potenciales y mantener un seguimiento constante durante todo el proceso de compra”, afirma.Para implementar un agente de IA, las compañías deben definir su rol específico (ventas, soporte o inventarios), documentar las reglas del negocio y establecer protocolos de escalamiento antes de conectarlo con herramientas como Shopify, WhatsApp o sistemas ERP. Posteriormente, el desempeño del sistema se ajusta mediante la supervisión de los equipos responsables.De acuerdo con Fashion Ecommerce, el desarrollo de esta tecnología facilita una adopción gradual para pequeñas y medianas empresas, las cuales pueden iniciar con casos de uso puntuales como la captura de clientes potenciales o la atención en canales de mensajería sin requerir la automatización total de la organización. Sigue toda la información de Economía en Facebook y Twitter, o en nuestra newsletter semanal.
