Jeder kennt Situationen wie diese: Endlich ist der Tag gekommen und Termin beim Orthopäden steht an. Man sitzt im Wartezimmer, die Sprechstundenhilfe ruft schon eifrig die Namen anderer Patienten auf: »Herr Müller«. Und weil sich niemand rührt, noch mal: »Herr Müller!«
Zum vereinbarten Termin ist Herr Müller aber nicht da. Passiert. Vielleicht steckt er im Stau. Oder er ist krank geworden, eventuell hat er den Termin vergessen. Egal, wie gut oder schlecht seine Gründe sind, die Konsequenzen spüren andere: Ärztinnen, die sich vorbereitet haben und bereits im Behandlungszimmer stehen. Assistenten, die gerade noch die Geräte eingestellt haben. Und die Sprechstundenhilfe, die den Termin ausgemacht und angelegt hat.
