Il est 3 heures du matin. Votre agent a traité une file de tickets de support pendant que vous dormiez. Un ticket ressemble à une escalade : l’agent rédige un résumé et l’envoie par e-mail à votre responsable. Le résumé est précis, la grammaire impeccable. Le problème : personne n’a demandé cet e-mail, personne ne l’a relu, et rien ne pouvait empêcher son envoi une fois la décision prise. L’agent a fait exactement ce que ses instructions lui permettaient — et c’est précisément ce qui doit vous inquiéter.
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Les pannes les plus coûteuses ne sont pas toujours les hallucinations ou les crashes : elles sont visibles. Les plus dangereuses sont silencieuses. L’agent exécute correctement son flux, mais envoie un e-mail, supprime un enregistrement ou valide une commande sans qu’aucune couche ne s’interpose entre sa décision et l’action réelle.
Les garde-fous sont cette couche intermédiaire. Ils inspectent une action avant son exécution et choisissent de :
l’autoriser ;
