EMOCIONALNA inteligencija ključna je vrlina koja pomaže u osobnom razvoju. Emocionalno inteligentni ljudi dovoljno su samopouzdani da se suoče s vlastitim nedostacima i zato stalno napreduju. Oni preuzimaju odgovornost umjesto da za probleme okrivljuju druge, a prioritet su im dugoročni ciljevi, a ne trenutačne pobjede ega. To ne znači da su savršeni. I oni griješe i ponekad gube strpljenje, ali od drugih se razlikuju po tri ključne navike.
Promišljen odgovor umjesto burne reakcije
U konfliktnim situacijama, emocionalno inteligentni ljudi prvo analiziraju što sugovornik govori, umjesto da se odmah počnu braniti ili napadati. Sposobni su sagledati tuđu perspektivu, procijeniti vlastitu ulogu u sukobu i zato mogu odgovoriti smireno, a ne impulzivno. Zbog takvog pristupa bolje razumiju problem, objektivno procjenjuju svoju odgovornost i nude uravnotežen odgovor koji ne vrijeđa drugu stranu i čuva odnos.
S druge strane, osoba niske emocionalne inteligencije na kritiku reagira napadom i prebacivanjem krivnje. Takva osoba izbjegava odgovornost i agresijom pokušava ušutkati sugovornika. Nakon sukoba često glumi žrtvu ili se ponaša pasivno-agresivno prema onome tko joj je uputio prigovor. U takvim situacijama problem ostaje neriješen, a odnos se narušava.
