La CEO de Citigroup, Jane Fraser, se dirigió en mayo a los accionistas desde la sede del banco en Manhattan con un mensaje optimista.Tras doce meses de avances, Citi —que alguna vez fue una de las instituciones más prestigiosas de Wall Street— recuperó el valor de mercado que tenía antes de la crisis financiera de 2008. Sus acciones incluso superaron el desempeño de rivales como JPMorgan y Bank of America.“Reconstruimos el motor”, dijo Fraser. “Ahora les mostraremos de lo que es capaz”.La ejecutiva, nacida en Escocia, ha reorganizado el banco de 214 años mediante la venta de activos, la eliminación de decenas de miles de puestos de trabajo y una serie de contrataciones controvertidas, además de fortalecer su relación con la administración de Donald Trump.No obstante, algunos empleados consideran que la nueva cultura, más agresiva, podría dificultar que Citi enfrente los problemas heredados del pasado. El banco, además, aún está lejos de alcanzar la rentabilidad de sus principales competidores.Brian Mulberry, estratega jefe de mercado de Zacks Investment Management, accionista de Citi, asegura que, aunque existía “un gran escepticismo” sobre la capacidad de Fraser para lograr la transformación que sus predecesores no consiguieron, “parece que hizo un trabajo fantástico”.Sin embargo, siete exempleados dijeron al Financial Times que la cultura del banco desalentaba al personal a denunciar problemas delicados, como deficiencias en el cumplimiento regulatorio.Una persona que ocupó un puesto de alto nivel atendiendo requerimientos de los reguladores afirma que Citi reprime la disidencia interna en lugar de fomentar una organización capaz de “decir la verdad” y reportar problemas incómodos a la dirección.Un alto ejecutivo de Citi sostiene que los cambios en la cúpula buscan impulsar el negocio y reducir la tolerancia al bajo desempeño. “No todos se sentirán cómodos con este estilo”, reconoce.