Beatrice Dautzenberg, Directora Global de Beauty Tech Services, lleva 24 a�os en L'Or�al y asegura que nunca hab�a vivido un momento tan apasionante como el actual. No lo dice por ret�rica corporativa, sino porque lo que est� ocurriendo en la compa��a no tiene precedentes: por primera vez en su historia, el mayor grupo de cosm�tica del mundo no solo adquiere marcas de belleza, sino tecnolog�a punta.El punto de inflexi�n lleg� en 2018, cuando L'Or�al compr� ModiFace, una startup canadiense especializada en diagn�stico de piel y pruebas virtuales. Aquella operaci�n fue la semilla de lo que hoy se conoce como Beauty Tech, una estrategia que combina realidad aumentada, IA generativa y ciencia del comportamiento humano con un objetivo tan ambicioso como concreto: ofrecer a cada persona una experiencia de belleza completamente personalizada, sin importar si est� frente a un escaparate, en casa o consultando el m�vil a medianoche.Beatrice Dautzenberg, Directora Global de Beauty Tech Services en L'Or�al Groupe.Estamos en VivaTech -el evento dedicado a la tecnolog�a y la innovaci�n m�s importante de Europa- es mi primera visita a esta feria y no salgo de mi asombro: m�s de 70.000 m� de innovaci�n, todos los grandes players tecnol�gicos con su stand y sus activaciones y, sin embargo, L'Or�al cuenta con el espacio m�s espectacular del recinto, hay cola desde primer�sima hora para descubrir sus �ltimos lanzamientos high-tech y la fascinaci�n de los visitantes por la beauty tech es un hecho.The Beauty Odyssey: as� es c�mo L'Or�al Groupe est� reinventando la relaci�n entre belleza y tecnolog�a.Entretanto, Beatrice Dautzenberg, una de las arquitectas de la estrategia Beauty Tech de L'Or�al Groupe, nos recibe para desgranar el fen�meno.REDEFINIR EL FUTURO DE LA BELLEZA CON CIENCIA, TECNOLOG�A Y CREATIVIDADBeatrice, este a�o celebr�is vuestra 10� participaci�n en VivaTech, por lo que no sois unos reci�n llegados, pero, �qu� envergadura ha tomado la innovaci�n y, especialmente, el concepto Beauty Tech para L'Or�al Groupe y c�mo est� transformando la experiencia del consumidor?Beauty Tech es un t�rmino que surgi� en L'Or�al en 2018, cuando adquirimos ModiFace, una startup canadiense especializada en pruebas virtuales y diagn�stico de la piel. El a�o pasado tuvimos m�s de 120 millones de experiencias y servicios de este tipo en 66 pa�ses con m�s de 33 marcas y estamos convencidos de que los consumidores han abrazado completamente esta simbiosis. El concepto persigue, precisamente, esa sinergia: redefinir el futuro de la belleza a trav�s de la ciencia, la tecnolog�a y la creatividad, pero, para explicarlo mejor, merece la pena retroceder un poco en el tiempo.El K-SPA de K�rastase.En 2010 lleg� el auge del e-commerce, que hoy representa el 30% de nuestra facturaci�n. Despu�s vino el salto a las redes sociales, donde nuestras marcas son l�deres en lo que se denomina "short voice". Y ahora estamos ante un nuevo cambio: la IA y los modelos de lenguaje (LLM) o plataformas conversacionales. M�s de 1.000 millones de personas entran mensualmente en ChatGPT para hacer preguntas y nuestras b�squedas en Google tambi�n son conversacionales -de hecho, una b�squeda r�pida ha pasado de llevarnos unos 2 minutos a cerca de 11 minutos porque, efectivamente, nos gusta recrearnos en las conversaciones-.El objetivo de Beauty Tech es ofrecer a cada persona la mejor belleza: una belleza hiperpersonalizada accesible para todos y a escala global. Por tanto, Beauty Tech es una experiencia online, pero, tambi�n es una experiencia f�sica con asesores cuyas capacidades aumentan gracias a la IA para ofrecerte el mejor servicio.L'Or�al Groupe ha desarrollado un hair digital twin basado en un modelo universal de clasificaci�n del cabello y la base de datos de ciencia capilar m�s grande del mundo.BEAUTY GENIUS, EL PRIMER ASESOR DE BELLEZA ONLINE�Qu� avance tecnol�gico considera que ha sido el m�s decisivo para la industria de la belleza en los �ltimos tiempos?La visi�n por computador fue clave para que ModiFace pudiera analizar el mapa de datos que ofrece nuestra piel. Gracias a nuestro Atlas de conocimiento -realizado manualmente por dermat�logos con m�s de 150.000 anotaciones—, podemos ofrecer un diagn�stico de la piel con una precisi�n del 98% equiparable a la de un dermat�logo. Los algoritmos tambi�n son fundamentales, porque son los que generan el resultado de ese diagn�stico. Despu�s lleg� la IA generativa, que integramos en Beauty Genius, y con ella la capacidad conversacional.Skin Decoder, L'Or�al Groupe.En las divisiones de Productos Profesionales -K�rastase, Redken, etc.- y Cosm�tica Activa -Vichy, Cerave, La Roche-Posay etc.-, de manera natural, siempre estuvo integrada la intervenci�n del experto (peluqueros, dermat�logos, etc.) y las marcas de lujo tambi�n contaban con sus propios asesores -Prada, Armani Beauty, Lanc�me, etc.-. Sin embargo, en la Divisi�n de Gran Consumo —L'Or�al Paris, Garnier, Maybelline— la interacci�n con el consumidor era directa y no exist�a esa figura profesional que intermedia y genera tanto valor. Con el auge de TikTok y los creadores de contenido los consumidores se sent�an un poco perdidos entre tanta recomendaci�n. Por eso lanzamos Beauty Genius, el primer asesor de belleza online con capacidad conversacional.LOS INVESTIGADORES DE STANFORD EN BUSCA DE LAS PALABRAS ADECUADASPrecisamente, en un mundo saturado de est�mulos digitales, �c�mo puede la tecnolog�a ayudar a crear experiencias de belleza m�s humanas, m�s emotivas y m�s relevantes?La IA y la tecnolog�a deben usarse para potenciar la conversaci�n humana. Te pongo un ejemplo. En tienda, una asesora de belleza que realiza el diagn�stico de longevidad Cell Bioprint de Lanc�me cuenta con el apoyo de Mistral, un modelo de lenguaje europeo, para ayudarla a encontrar las palabras adecuadas con las que dirigirse al consumidor. Lo mismo ocurre en atenci�n al cliente. Nuestros agentes reciben llamadas sobre 40 marcas y miles de productos y, a veces, lleva cierto tiempo dar con la respuesta correcta.Hemos trabajado en potenciar nuestros agentes de belleza con IA. Cuando un consumidor llama para realizar una consulta, en la pantalla del asesor se muestran soluciones optimizadas para elaborar la respuesta -el sistema puede buscar respuestas en nuestro mapa de conocimiento y encontrar la informaci�n id�nea sobre todas nuestras marcas- esto ayuda y mucho a crear una respuesta precisa con mayor celeridad. En este sentido, la tecnolog�a nos ayuda a aumentar las capacidades del agente de belleza; a potenciar al ser humano.Lorealistar, una comunidad con 500.000 creadores.Pero no solo la eficacia es importante. Viajemos, por un momento, al universo de L'Or�al Paris y su emblem�tico: "Porque yo lo valgo". �Podemos conseguir que alguien se sienta realmente empoderado al terminar una conversaci�n con Beauty Genius? Si alguien dice: "Hoy estoy cansada, tengo una reuni�n importante, no me siento bien...", �C�mo abordamos esto? Hemos trabajado mucho en ello: en la voz, la intenci�n, incluso en el tono de cada marca. De hecho, sin revelarlo todo, estamos colaborando con una startup en Estados Unidos y con investigadores de Stanford que estudian espec�ficamente nuestras conversaciones sobre belleza: las palabras que usamos, nuestros sentimientos, la emoci�n... La belleza tiene un efecto dopam�nico muy positivo en la vida de las personas y la conversaci�n sobre belleza tambi�n deber�a tenerlo. Nos lo tomamos muy en serio porque esto va mucho m�s all� de recomendar un producto. No es solo alta tecnolog�a y biolog�a molecular. Es tambi�n ciencia humana, contexto cultural, empat�a, la capacidad de una marca para generar confianza.Y, �c�mo se construye la confianza?No puede consistir en: "�Usa este producto!" y fin. M�s bien, debemos cerciorarnos de que practicamos esa escucha activa: "�Qu� est�s buscando? �Qu� te preocupa?"; de que nos esforzamos por comprender a las personas: "Tenemos este diagn�stico para ti. �Est�s de acuerdo? �No lo est�s? �Qu� es lo m�s importante para ti?". Construir esa confianza implica interacci�n, di�logo y procurar que esas conversaciones de belleza hiperpersonalizadas sean, no solo �tiles y eficaces, sino, que tambi�n nos hagan sentir bien. Llevo 24 a�os en L'Or�al y es el momento m�s apasionante de mi carrera, porque, aunque pueda resultar parad�jico la tecnolog�a nos est� ayudando a ser m�s humanos.Lo �ltimo de Lanc�me, una mascara LED -que llegara en 2027- de solo 2 mm de grosor, codesarrollada con iSMART Developments.HIGH TECH, HIGH TOUCH: ALTA TECNOLOG�A PARA UNA EMOCI�N DE ALTO IMPACTOComo dec�a, la l�nea entre el mundo f�sico y el digital se est� difuminando: probadores virtuales, diagn�sticos de la piel y el cabello en tiempo real, experiencias inmersivas. �C�mo imagina las tiendas de belleza del futuro?Para m�, la tienda del futuro es un espacio en el que debe primar el factor sorpresa: una tienda f�sica tiene que generar ese "wow". Lo segundo es que todo debe girar en torno a la experiencia humana. Decimos "high tech, high touch", y ese high touch tiene que ver con el contacto humano y la sensorialidad: texturas, fragancias, sonidos, iluminaci�n, nuevos servicios y experiencias.Adem�s, es fundamental que nuestros asesores de belleza tengan la mejor formaci�n del mercado y todo el conocimiento de la marca est� al servicio del consumidor; que, como consumidor, te sientas escuchado y te proporcionen una experiencia memorable.Por otro lado, creo que es muy importante entender que las tiendas se est�n convirtiendo en espacios culturales. Lo vemos en las boutiques de lujo, las firmas de moda... Entras en una tienda y, de repente, est�s en una biblioteca: no se exponen productos, se exponen libros, y ya te han trasladado a su universo, est�s envuelto en una atm�sfera. Eso es lo que define una tienda de referencia: la cultura de la marca.La plataforma interna de contenido de IA generativa de L'Or�al Groupe impulsada por modelos de Google, Adobe y Seedance, produce recursos de marca (creatividades, v�deos y campa�as).Vivimos un momento apasionante en el que cultura, tecnolog�a y creatividad van de la mano, sin oponerse. Somos humanos y necesitamos tanto la funci�n como la emoci�n; las matem�ticas y la magia, la experiencia f�sica y la digital. El desaf�o consiste en integrar de forma fluida todos estos avances dentro de una experiencia profundamente humana. Esa es la tienda del futuro.EL BEAUTY AGENT: UN ACOMPA�ANTE HECHO A MEDIDA QUE CUIDA DE TI EN CADA MOMENTO DE TU VIDADe cara a los pr�ximos diez a�os, �qu� innovaci�n crees que cambiar� para siempre la forma en que vivimos la belleza? �Cu�l ser� el pr�ximo gran paso en esta odisea de la belleza que se est� perge�ando?No tengo una bola de cristal, pero en L'Or�al tenemos una ambici�n clara: construir, para cada persona, un asistente de belleza que cuide de ti a lo largo de toda tu vida, desde el primer acn� hasta el momento en que necesitas saber cu�l es el maquillaje que mejor te va para una primera cita, pasando por momentos de cambios hormonales, problemas de salud... �Lo que sea!Hay tantos momentos en los que necesitamos ayuda, en los que nos surgen preguntas o dudas sobre belleza... Puede ser una gran disyuntiva o, simplemente, algo que surge de manera cotidiana: "�Cu�l es el �ndice UV hoy? �Qu� deber�a hacer? �Qu� deber�a ponerme?". En todos esos momentos, nuestra expectativa es que puedas tener un acompa�ante de belleza hecho a tu medida -como un traje de Alta Costura- con el poder y la sabidur�a de todas nuestras marcas juntas, que te asesore de manera personalizada en cada momento de tu vida. Esa es la visi�n, el sue�o, la ambici�n: hacerlo a escala de 2.000 millones de personas.10 HITOS BEAUTY TECH QUE DESCUBRIMOS EN VIVATECHThe Beauty Odyssey, el espacio de L'Or�al Groupe en VivaTech.Contenido elaborado por L'OR�AL GROUPE