Contenido automatizadoEl ciudadano aseguró que cumplía los requisitos para transportar a su mascota. La empresa afirmó que la restricción obedece al Reglamento del Usuario.Usuario denunció inconvenientes para ingresar con su mascota. Foto: X @PlataformaALTO26.06.2026 15:12 Actualizado: 26.06.2026 15:12
Un ciudadano, identificado como Juan David, denunció públicamente a través de un video de seguridad que el personal del Metro de Medellín le impidió abordar el sistema de transporte masivo en compañía de su perra. El hecho, registrado en las plataformas digitales del usuario, generó debate debido a que el implicado aseguró haber cancelado la tarifa de viaje y portar los elementos reglamentarios exigidos por la ley. LEA TAMBIÉN Ante la difusión del material fílmico, la empresa de transporte de la capital antioqueña emitió una respuesta institucional aclarando que las restricciones operativas responden a las franjas horarias y condiciones estipuladas en el Reglamento del Usuario, las cuales buscan garantizar un trato equitativo y la seguridad de todos los pasajeros dentro de la red del servicio.Argumentos de la denuncia ciudadanaEl usuario explicó en su declaración que intentó acceder a las instalaciones de una de las estaciones del sistema con un canino de cuatro kilogramos de peso, el cual se encontraba dispuesto en un guacal de transporte y contaba con su respectivo carné de vacunación actualizado. El caso generó debate en redes sociales. Foto:X @PlataformaALTOSegún relató, el animal pertenecía a una paciente oncológica que falleció a causa de cáncer en Bogotá, por lo que asumió de manera definitiva su cuidado y requería trasladarlo consigo debido a que no podía dejarlo sin supervisión durante sus jornadas laborales.El ciudadano manifestó su inconformidad tras habérsele notificado la prohibición una vez validada su tarjeta de pago en los torniquetes de acceso, señalando que los operarios le informaron que el valor del pasaje no sería objeto de reembolso. LEA TAMBIÉN Adicionalmente, el afectado sostuvo que llevaba cuatro días consecutivos desplazándose por las diferentes líneas sin registrar inconvenientes previos con el personal de control.Respuesta del Metro de Medellín y aplicación normativaFrente a los cuestionamientos del pasajero, las directivas del Metro de Medellín expusieron que el transporte de animales domésticos se encuentra regulado bajo condiciones específicas validadas por las autoridades de transporte de la ciudad-región. El transporte de mascotas está sujeto a horarios y requisitos. Foto:Metro de MedellínLa entidad manifestó comprender la naturaleza de la situación personal descrita por el usuario, pero subrayó la imposibilidad de conceder excepciones particulares dentro del esquema de operación diaria.La compañía transportadora argumentó que permitir variaciones discrecionales en la aplicación de las directrices de ingreso impediría asegurar un trato transparente y simétrico para los millones de ciudadanos que utilizan la infraestructura pública de forma cotidiana. LEA TAMBIÉN Reglamento vigente para el transporte de mascotasLa normativa interna del Metro de Medellín establece que el acceso de animales de compañía a los coches de trenes, cabinas y buses está supeditado a una matriz de horarios y dimensiones técnicas obligatorias:Restricciones de horarios semanalesLunes a viernes: El acceso de usuarios con mascotas se encuentra habilitado exclusivamente en la franja comprendida entre las 9:00 de la mañana y las 3:00 de la tarde.Sábados, domingos y días festivos: El horario autorizado para el ingreso de animales se restringe al intervalo entre las 9:00 de la mañana y las 12:00 del mediodía.Compartimos denuncia:" Fui expulsado del @metrodemedellin por llevar en guacal un perrito salchicha, de propiedad de mi fallecida esposa. Es de acompañamiento emocional. Con documentos en mano, me expulsan del Metro porque tenía que estar presente el dueño del perro ya fallecida… pic.twitter.com/0kjKbeRr0A— Plataforma ALTO (@PlataformaALTO) June 24, 2026
