KPN heeft een software-update voor de Box 14-modemrouter teruggetrokken nadat bleek dat deze problemen veroorzaakte. Klanten met een internetverbinding via glasvezel met een snelheid van 4 gigabit per seconde (Gbit/s) hadden na de update een veel lagere uploadsnelheid.
Bij een 4Gbit/s-glasvezelverbinding horen zowel de download- als uploadsnelheid 4Gbit/s te zijn. Dit wordt een symmetrische verbinding genoemd. Na de update daalde de uploadsnelheid echter naar slechts 350 tot 400 megabit per seconde (Mbit/s). Dat is ongeveer tien keer langzamer dan het zou moeten zijn.
De downloadsnelheid bleef naar verluidt wel op het juiste niveau na de update voor de router. Het probleem ontstond door een fout in versie 26.04.04 van de software, bevestigt KPN aan Tweakers.
Deze update kwam vorige week uit voor KPN-klanten. Het bedrijf had de update nog niet automatisch naar alle klanten gestuurd. Gebruikers moesten de nieuwe versie handmatig downloaden via de instellingen van hun modemrouter. Glasvezelklanten die dit deden, kregen hierdoor een lagere uploadsnelheid.
De provider heeft de update inmiddels offline gehaald en gaat klanten die problemen ondervinden benaderen voor een oplossing. Het is niet bekend wat voor fout er precies speelde en wanneer KPN een nieuwe versie van de update uitbrengt.
