Consumo
A partir de diciembre de 2026
Con esta nueva legislaci�n los clientes deber�n ser atendidos antesUna operadora atendiendo al tel�fono.TRESBActualizado Martes,
junio
10:08Seguro que m�s de una vez te has visto en la obligaci�n de tener que llamar a un departamento de atenci�n al cliente por tel�fono. En casa, tenemos servicios como el agua, la luz o Internet que, cuando se produce un problema, tenemos que contactarles de esta manera.Aunque no sea habitual, lo cierto es que cuando recurrimos a ellos es porque tenemos una emergencia, por lo que no suelen gustarnos esos contestadores autom�ticos o bots que nos reciben y que nos tienen en espera durante muchos minutos, a veces, con una musiquita de fondo que, por lo general, suele ser insufrible.Sin embargo, gracias a la nueva legislaci�n del Gobierno, estas situaciones tan molestas tienen fecha de caducidad y se van a acabar a partir del pr�ximo 28 de diciembre de 2026, por lo que las empresas se van a tener que adaptar a las nuevas pol�ticas de atenci�n.Con la Ley 10/2025 se van a imponer una serie de l�mites para las empresas a la hora de atender al tel�fono. Entre ellas est�n todas aquellas que ofrecen servicios b�sicos, como telecomunicaciones, agua, electricidad o servicios postales, entre otros, as� como aquellas que superen un tama�o determinado o n�mero de empleados.De esta manera, las empresas deber�n atender como m�nimo un 95% de las llamadas que reciban de media y en un tiempo menor a tres minutos. Si el cliente no puede explicar los motivos de su llamada o no puede pedir atenci�n de un operador, no se considerar� atendida la llamada.Tiene que ser atenci�n humanaLa ley quiere reducir el uso excesivo de la automatizaci�n y de bots en la atenci�n al cliente, ya que muchas veces no se resuelven las incidencias adecuadamente. No van a desaparecer, sino que deber�n ayudar al cliente para obtener una atenci�n personalizada desde el men� principal o en cualquier momento de la comunicaci�n.Finalmente, las consultas, quejas, reclamaciones o incidencias deber�n resolverse en 15 d�as h�biles como m�ximo.
